Please note this website is intended for Ukraine, in order to ensure compliance with local legal requirements we need to redirect you to the country you are located in.

IQOS DUO сломался?

Давай проведем пошаговую диагностику. Это быстро, просто и беплатно.

Проверка неисправновстей

Простые советы, как исправить

Проверка гарантии

Новый девайс по гарантии с доставкой

IQOS DUO сломался?

Давай проведем пошаговую диагностику. Это быстро, просто и беплатно.

Проверка неисправновстей

Простые советы, как исправить

Проверка гарантии

Новый девайс по гарантии с доставкой

ORIGINALS ONE
ORIGINALS  DUO
lil SOLID 2.0
lil SOLID Es
IQOS VEEV

BONDS

Что пошло не так с твоим IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO?

IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO медленно заряжается

Для оптимальной скорости зарядки рекомендуем заряжать IQOS DUO от розетки, используя при этом "родные" кабель и адаптер питания. Мощности ноутбука или павербенка может не хватить для быстрой зарядки устройства. Особенно в случаях, когда батарея полностью разрядилась.

Также не забывай обновлять прошивку IQOS DUO примерно раз в полгода. Последняя версия прошивки предотвращает мелкие ошибки в работе IQOS, помогает продлить срок службы аккумулятора и ускоряет его работу.

Это можно сделать в любом фирменном магазине IQOS или прямо в приложении IQOS App.

1

Чтобы обновить прошивку, подключи устройство к приложению IQOS с помощью кабеля или Bluetooth.

2

Проверь версию прошивки в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве».

3

Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её.

Детальней о том, как установить приложение IQOS: Приложение IQOS App.

IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO быстро разряжается

Полной зарядки IQOS DUO должно хватать на 20 сеансов. Если тебе кажется, что девайс не держит заряд достаточно долго, это легко проверить. Для начала полностью заряди IQOS, поставив его на зарядку на 2 часа. Лучше всего заряжать его от розетки, используя оригинальные кабель и адаптер.

Попробуй в течение дня считать и записывать количество стиков, которые получится использовать на одном заряде. Вышло меньше 20, а девайс уже сел? Рекомендуем обновить прошивку. Это быстро, несложно и бесплатно. И помогает в большинстве случаев. Последняя версия прошивки предотвращает мелкие ошибки в работе IQOS, ускоряет работу девайса и помогает продлить срок службы аккумулятора.

Обновить прошивку можно в любом фирменном магазине IQOS или самостоятельно через приложение IQOS App.

1

Чтобы обновить прошивку, подключи устройство к приложению IQOS с помощью кабеля или Bluetooth.

2

Проверь версию прошивки в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве».

3

Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её.

Детальней о том, как установить приложение IQOS: Приложение IQOS App.

Индикаторы зарядного устройства IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO мигают белым

Белый цвет индикаторов на зарядном устройстве информирует о том, что устройство выполняет базовые операции: зарядку или перезагрузку. Такие сигналы означают, что девайс работает исправно.

Также индикаторы зарядного устройства помогут проверить заряд твоего IQOS. Как их "читать"? Всё просто. Горят белым все четыре — 100% заряда, три — 75%, 2 — 50%, а если только один, то осталось 25% заряда.

Индикаторы держателя IQOS ORIGINALS DUO або IQOS DUO мигают белым

Индикаторы держателя IQOS мигают белым, а сам держатель исправно работает и включается. Все ОК. Белый цвет индикаторов сигнализирует о статусах базовых процессов: старт сенса, процесс нагревания стика, предупреждение о завершении сеанса.

Индикаторы на держателе дважды мигают белым, и держатель не включается. Это может говорить о том, что устройство “замёрзло” или “перегрелось” (оптимальная температура эксплуатации IQOS DUO от 0°C до 50°C). Здесь все просто – если слишком жарко, то девайсу нужно остыть. А если слишком холодно – дай устройству “отогреться” при комнатной температуре.

Зарядное устройство IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO не заряжается

1

Если не заряжается новое только что распакованное устройство, возможно, батарея просто полностью разрядилась, и девайсу понадобится больше времени. Оставь IQOS на зарядке на 2 часа.

2

Убедись, что используешь официальные аксессуары для зарядки. Да, девайс может не заряжаться от "неродных" кабеля и адаптера. Советуем заряжать IQOS именно от розетки. Мощности павербенка или ноутбука не всегда хватает для быстрой зарядки устройства, особенно когда батарея полностью разрядилась.

3

Проверь состояние кабеля питания и адаптера. Возможно, они повреждены и не заряжают устройство.

4

Перезагрузи IQOS. Нажми и удерживай кнопку на зарядном устройстве IQOS примерно 10 секунд. После того, как индикаторы погаснут, продолжай удерживать кнопку еще 2 секунды. Когда отпустишь кнопку, увидишь, что все индикаторы быстро мигнули белым.

Ничего не помогло? Обратись, пожалуйста, в службу поддержки.

Держатель IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO не заряжается

Держатель заряжается дольше при первой зарядке устройства или после долгого перерыва. Такая зарядка может занимать больше времени, чем обычно – до 10 минут. Это нормально. Вставь держатель в зарядное устройство и подожди, пока на зарядном устройстве загорятся индикаторы держателя (две круглых лампочки). Когда они перестанут мигать белым – готово!

На контактах остались частички табака. Проверь контакты снизу держателя. Возможно, там остались частички табака или пыли. Протри их сухой и мягкой тканью. Теперь можно почистить контакты внутри зарядного устройства – для этого сними боковую панельку и почисти контакты палочкой через маленькое окошко снизу.

Сбой электроники или програмного обеспечения. Устройство так и не заработало? Здесь может помочь перезагрузка. Нажми и удерживай кнопку на зарядном устройстве IQOS примерно 10 секунд. После того, как индикаторы погаснут, продолжай удерживать кнопку еще 2 секунды. Когда отпустишь кнопку, увидишь, что все индикаторы быстро мигнули белым.

Продолговатый индикатор зарядного устройства IQOS 3 DUO мигает красным

Продолговатый индикатор сверху на корпусе IQOS DUO показывает заряд зарядного устройства, а 2 маленьких индикатора отвечают за заряд держателя.

1

Попробуй перезагрузить IQOS – возможно, есть проблема с электроникой или программным обеспечением. Для этого нажми и удерживай кнопку на зарядном устройстве IQOS примерно 10 секунд. После того, как индикаторы погаснут, продолжай удерживать кнопку еще 2 секунды. Когда отпустишь кнопку все индикаторы быстро мигнут белым.

2

Проверь версию прошивки своего устройства в мобильном приложении IQOS. Для этого нужно установить IQOS App и подключить устройство к приложению IQOS с помощью кабеля или Bluetooth. Проверить версию прошивки можно в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве». Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её.

Не помогло? Обратись, пожалуйста, в службу поддержки.

Круглые индикаторы зарядного устройства IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO мигают красным

Круглые индикаторы на зарядном устройстве IQOS DUO показывают заряд держателя. Если один из них горит красным:

1

Возможно, держатель просто разряжен и его нужно подзарядить.

2

Проверь не повреждено ли нагревательное лезвие. Сними колпачок и загляни внутрь держателя. Если лезвие повреждено, ты сразу это заметишь. Поломка нагревательного лезвия в IQOS DUO, к сожалению, не подлежит ремонту и не покрывается гарантией. Но есть и хорошая новость – мы готовы сделать одну бонусную замену устройства на новое даже в негарантийных случаях. Такую замену можно сделать только один раз на протяжении 12 месяцев с даты покупки. Проверить доступна ли она тебе можно в личном кабинете на iqos.ua в разделе Мои устройства

3

Возможно, контакты держателя или зарядного устройства загрязнились и неплотно прилегают. Протри контакты на нижней части держателя сухой салфеткой или тканью. Сними боковую панельку с зарядного устройства. Под ним есть небольшое квадратное окошко. Головкой палочки для чистки аккуратно почисти контакты внутри зарядного устройства сквозь это окошко.

4

Попробуй перезагрузить устройство с держателем внутри.

5

Обнови прошивку в приложении IQOS.

Ничего не поменялось? Тогда нужна сервисная поддержка в IQOS Space.

Индикаторы держателя IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO мигают красным.

На держателе IQOS 3 DUO есть две лампочки. Если они горят красным, то, скорее всего:

Сломалось нагревательное лезвие

Сними колпачок и загляни внутрь — если лезвие повреждено, ты это сразу заметишь. Поломка нагревательного лезвия IQOS, к сожалению, не подлежит ремонту и не покрывается гарантией. Но есть хорошая новость — мы готовы произвести одну бонусную замену Айкоса на новый даже в негарантийных случаях (один раз за год после покупки). Проверить, доступна ли она тебе, можно в личном кабинете в разделе : Мои устройства

Загрязнились контакты

Из-за этого зарядное устройство просто “не видит” держатель. Протри контакты на нижней части держателя сухой салфеткой. Сними боковую панельку с зарядного устройства. Сквозь небольшое квадратное окошко протри контакты внутри зарядного устройства палочкой для чистки.

Проблема с электроникой

Если это сбой электроники или ПО, перезагрузи IQOS. Для этого верни держатель в зарядное устройство, зажми кнопку на зарядном устройстве на 10 сек. После того, как индикаторы погаснут, удерживать кнопку еще 2 сек. Когда отпустишь кнопку, все индикаторы быстро мигнут белым. Еще стоит проверить версию прошивки IQOS. Установи IQOS App и подключи к нему IQOS с помощью кабеля или Bluetooth. Проверить, доступна ли новая версия прошивки можно в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве».

На держателе IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO светится только один индикатор

На держателе IQOS DUO есть два индикатора, которые показывают на сколько сеансов хватит заряда. Если белым светятся оба – заряда держателя хватит на 2 стика. Если один – на один стик. Если не светится ни один, пока отправить держатель на подзарядку в зарядное устройство.

Если на держателе твоего IQOS DUO даже после долгой зарядки белым светится только один из двух индикаторов, а держатель не дает использовать два стика подряд, это можно исправить обновлением прошивки. Для этого нужно установить IQOS App и подключить устройство к приложению IQOS с помощью кабеля или Bluetooth. Проверить версию прошивки можно в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве». Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её. Как вариант, за обновлением прошивки можно обратиться в любой IQOS Space.

Держатель IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO не вибрирует

Держатель IQOS должен вибрировать всего в трех случаях: сразу после включения, когда стик нагрелся и когда до окончания сеанса осталась пара затяжек.

Если держатель перестал давать такие подсказки, у этого может быть несколько причин:

1

Ты отключил вибросигналы в IQOS App. Подключи устройство к приложению и проверь настройки в разделе "Режимы вибрации".

2

Случился сбой программного обеспечения или электроники. В таком случае могут помочь два приема:

– перезагрузка устройства. Для этого верни держатель в зарядное устройство и зажми верхнюю кнопку на 10 секунд. После того, как индикаторы погаснут, продолжай удерживать кнопку еще 2 секунды. Когда отпустишь кнопку, увидишь, что все индикаторы быстро мигнули белым.

– обновление прошивки. Попробуй обновить прошивку в мобильном приложении IQOS. Для этого нужно установить IQOS App и подключить к нему устройство с помощью кабеля или Bluetooth. Проверить версию прошивки можно в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве». Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её.

За обновлением прошивки можно также зайти в любой IQOS Space.

В держателе IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO сломалось лезвие

Поломка нагревательного лезвия в IQOS 3 DUO, к сожалению, не подлежит ремонту и не покрывается гарантией. Но есть и хорошая новость – мы готовы сделать одну бонусную замену устройства на новое даже в негарантийных случаях. Такую замену можно сделать только один раз на протяжении 12 месяцев с даты покупки. Проверить доступна ли она тебе можно в личном кабинете на iqos.ua в разделе Мои устройства.


Если бонусная замена тебе уже недоступна, рекомендуем обновить девайс по программе Апгрейд.

всегда аккуратно вставляй стик в девайс, не надавливая на него чрезмерно;

чисти держатель только специально предназначенными для этого палочками и щеточкой;

при чистке будь особенно осторожным с нагревательным лезвием – не нажимай на него;

не прокручивай использованный стик, когда вынимаешь его после сеанса.

Сеанс IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO длится меньше 6 минут

Один сеанс IQOS ORIGINALS DUO и IQOS DUO рассчитан на 6 минут или 14 затяжек (смотря, что наступит раньше). Если твой сеанс заканчивается быстрее, попробуй тщательно почистить колпачок и нагревательное лезвие от остатков табака с помощью специальных чистящих инструментов.

Не помогло? Рекомендуем проверить версию прошивки устройства. Последняя версия прошивки предотвращает мелкие ошибки в работе IQOS, помогает продлить срок службы аккумулятора и ускоряет его работу.

Обновить прошивку можно в любом фирменном магазине IQOS или прямо в смартфоне. Для этого нужно установить IQOS App – приложение для пользователей IQOS.

1

Чтобы обновить прошивку, подключи устройство к приложению IQOS с помощью кабеля или Bluetooth.

2

Проверь версию прошивки в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве».

3

Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её.

Если сеанс IQOS все равно остается коротким – обратись, пожалуйста, в службу поддержки.

IQOS плохо тянется или мало аэрозоля

Если ты только недавно перешел на IQOS с сигарет, обрати внимание, что этот девайс "тянется" немного не так, как сигареты. Во-первых, IQOS легко "отдает" аэрозоль, поэтому затяжка должна быть менее интенсивной, чем сигаретная. Во-вторых, аэрозоль систем нагревания табака кажется более легким (и по вкусу, и по консистенции) по сравнению с сигаретным дымом. Поэтому первое время может казаться, что Айкос слабо тянется и дает мало аэрозоля.

Пара советов, как правильно использовать IQOS, чтобы затяжки были насыщенными:

Оптимально затяжки должны быть равномерными, с небольшими паузами и не слишком интенсивными. Иначе лезвие попросту не успевает прогревать табак.

Не начинай использовать устройство сразу. Дай ему прогреться перед использованием 20 секунд.

Попробуй сначала включить держатель и только через 5 секунд, когда лезвие нагреется, вставить стик.

Что делать, если раньше IQOS тянулся хорошо, но теперь дает мало аэрозоля?

Для начала надо хорошенько почистить девайс. Загрязнение держателя и нагревательного лезвия остатками табака сильнее всего влияет на количество аэрозоля.

1

Подожди, пока устройство остынет после использования, достань держатель и сними колпачок.

2

Вставь и аккуратно прокрути инструмент для чистки IQOS. Рекомендуем крутить щеточку только в одну сторону, чтобы не сломать нагревательное лезвие. После этого можно вытряхнуть накопившиеся частички табака.

3

Тщательно, но аккуратно убери все лишнее с помощью палочки для чистки IQOS. Не используй зубочистки, пилочки и прочие предметы, чтобы не повредить лезвие.

Возможно, пришло время поменять колпачок. Мы рекомендуем делать это каждые 3-6 месяцев. Со временем в него могут забиваться частички табака, а это напрямую влияет на вкус и количество аэрозоля.

Если это не помоголо, и твой Айкос все так же плохо тянется, приноси его на диагностику в ближайший IQOS Space. У нас есть специальное оборудование для диагностики подачи аэрозоля. Оно имитирует затяжки и замеряет количество аэрозоля, который генерирует Айкос. Такая проверка бесплатна и занимает всего пару минут.

IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO плохо пахнет или горчит аэрозоль

Если держатель IQOS 3 DUO плохо пахнет или при использовании в аэрозоле чувствуется горечь, твой IQOS нуждается в тщательной чистке.

1

Подожди, пока устройство остынет после использования, достань держатель и сними колпачок.

2

Вставь и аккуратно прокрути инструмент для чистки IQOS. Рекомендуем крутить щеточку только в одну сторону, чтобы не сломать нагревательное лезвие.

3

Теперь вытряхни накопившиеся частички табака. Можно даже легонько постучать держателем о твердую поверхность.

4

Следующий шаг – тщательно, но аккуратно вычисти держатель изнутри с помощью палочки для чистки IQOS. Не используй зубочистки, пилочки и прочие предметы, чтобы не повредить лезвие.

5

Если тебе кажется, что запах начал впитываться в покрытие, попробуй протереть держатель влажными салфетками. Только следи за тем, чтобы влага не попала внутрь IQOS.

6

Можно промыть сам колпачок водой. Только перед тем, как надеть его обратно на держатель, убедись, что колпачок полностью сухой.

В IQOS 3 DUO не вставляется стик

Для начала убедись, что вставляешь стик табачной стороной вниз. Если ты всё делаешь правильно, но стик все равно входит в держатель с усилием или не вставляется совсем – скорее всего в держатель или колпачок набился табак. Тут поможет простая чистка.

Как почистить колпачок и держатель IQOS от остатков табака:

1

Сними с держателя колпачок и постучи по держателю, чтобы вытряхнуть остатки табака. Можно даже постучать держателем об стол.

2

Теперь время чистки щеточкой. Открой, вставь ее в держатель и осторожно проверни 2-3 раза в одном направлении, не надавливая. Можно еще раз постучать по держателю, чтобы вытряхнуть остатки табака.

3

Для труднодоступных мест используй палочки для чистки IQOS. Не нажимай слишком сильно, чтобы не повредить лезвие.

4

Не забываем о колпачке. Для начала можно его просто "продуть", чтобы очистить от крупных остатков табака. После этого рекомендуем почистить его специальными палочками для чистки или даже промыть водой. Главное, вытереть его насухо и убедиться, что в держатель не попадет вода.

Как сделать, чтобы табак не оставался в держателе:

не забывай приподнимать колпачок перед тем, как достать стик после сеанса;

не доставай стик сразу после сеанса, пока нагревательное лезвие еще горячее;

всегда снимай колпачок перед тем, как вытряхнуть остатки табака из держателя.

IQOS DUO не подключается к телефону через Bluetooth

Bluetooth в IQOS нужен для того, чтобы подключится к мобильному приложению IQOS App. Что делать, если подключиться не получается?

1

Самое простое – попробуй достать держатель из зарядного устройства и вернуть его обратно. Это помогает в большинстве случаев.

2

Если нет – выключи и включи IQOS. Для этого нужно зажать кнопку на зарядном устройстве на 4 секунды. Когда все индикаторы погаснут, зажми её снова на 4 секунды, чтобы включить Айкос. Проверь, удалось ли соединиться с мобильным устройством.

3

Если ты уже подключался к смартфону раньше, попробуй удалить IQOS из списка своих устройств и подключи его снова.

4

Попробуй обновить прошивку в IQOS App, подключив девайс с помощью кабеля.

Тебе также может быть интересно

мар. 31, 2022

IQOS мигает красным: что делать? Практические советы с видео

Читать больше

дек. 20, 2021

Гарантия на IQOS: сколько действует, что покрывает, как произвести замену IQOS

Читать больше

декабря 30, 2021

Сломался IQOS. 6 советов по самостоятельному «ремонту» IQOS

Читать больше

окт. 22, 2021

Как обновить прошивку IQOS до последней версии?

Читать больше

Июль 2, 2021

IQOS шипит, трещит или издает другие звуки. Почему это может быть?

Читать больше

апр. 16, 2021

Инфографика: первое знакомство с IQOS. Как работает, как пользоваться

Читать больше

Остались вопросы?

Свяжись с нами! Как тебе удобнее?

Кол-центр 4767 или
0 800 507 807

Facebook

Для получения доступа к информации, которую содержит этот веб-сайт, Вам должно исполниться 18 или больше.

Нажимая «Подтвердить» вы также даете согласие на получение информации о продукции, представленной на сайте, посредством средств дистанционной связи согласно ч. 2 ст. 15 Закона Украины "О защите прав потребителей".

Мы обо всем позаботимся.

Этот веб-сайт содержит информацию о продуктах без табачного дыма, предназначенных для совершеннолетних, которые так или иначе продолжили бы курить или использовать другие никотиносодержащие продукты в Украине. Бездымные продукты PMI не являются альтернативой отказу от курения и не разработаны как такие, которые способствуют его прекращению.