IQOS ILUMA i ONE не заряжается

Полная зарядка может занять до 90 минут. Айкос Илюма Ай Ванне требует полной зарядки для начала работы, но перед первым использованием советуем полностью зарядить девайс. Если это не помогло — обратись на горячую линию 4767 или зайди в ближайший IQOS Space. Мы проверим устройство и при необходимости заменим его по гарантии.

Стик застрял

Если стик сломался — выключи устройство, остуди его и аккуратно достань остатки с помощью специального инструмента или ватной палочки.

Сеанс не начинается

Используй только стики TEREA или DELIA, вставляй стик правильно (до линии, логотипом вверх) и проверь, не остались ли части стика внутри. Попробуй перезагрузить устройство: зажми кнопку на 7 секунд и отпусти. Индикаторы погаснут, дважды мигнут и снова загорятся, когда устройство перезагрузится.

Не работает автозапуск

Проверь, включён ли автозапуск в IQOS App — если нет, включи его. Используй только TEREA или DELIA, вставляй стик правильно (до линии, логотипом вверх) и проверь, не остались ли части стика внутри.

Нет дополнительных затяжек

Количество затяжек зависит от индивидуальных особенностей использования, поэтому дополнительные затяжки могут быть не в каждом сеансе и не у всех пользователей.

Дополнительные затяжки могут не появляться, если:

Используешь не те стики. Девайс работает только со стиками TEREA или DELIA. Если ты используешь любые другие, сеанс может не начаться или длиться меньше.

Стик вставлен неправильно. Убедись, что стик вставлен до линии на фильтре и фильтром наружу.

В нагревательной камере есть грязь или посторонние предметы. Проверь, не застрял ли стик или грязь в нагревательной камере. Не вставляй острые предметы в нагревательную камеру, чтобы не повредить её.

Устройство сломалось. Попробуй перезагрузить девайс. Если проблема не решилась, обратись на горячую линию 4767 или зайди в ближайший IQOS Space.

Функция FlexPuff отключена в приложении IQOS. Просто подключи девайс в IQOS App и включи функцию FlexPuff для своего IQOS ILUMA i ONE.

Ты делаешь длинные затяжки. FlexPuff может не активироваться, так как во время сеанса выделяется много аэрозоля.

IQOS ILUMA i ONE быстро разряжается

Полной зарядки Айкос Илюма Ай Ван хватает примерно на 20 сеансов. Если кажется, что девайс разряжается быстрее — проверь это.

Полностью заряди устройство от розетки с помощью оригинальных аксессуаров в течение примерно 90 минут.

В течение дня или нескольких дней считай, сколько стиков ты используешь на одном заряде. Если меньше 20 — обнови прошивку через IQOS App. Это быстро и бесплатно: подключи Айкос Илюма Ай Ван к приложению через Bluetooth или кабель, зайди в «Настройки устройства» → «О моём устройстве» и, если есть обновление, установи его.

IQOS ILUMA i ONE не подключается к телефону через Bluetooth

Bluetooth в Айкос Илюма Ай Ван нужен для подключения к приложению IQOS App. Если не удаётся подключиться:

Перезагрузи девайс — зажми кнопку на 7 секунд. Индикаторы погаснут, мигнут белым и снова включатся, устройство завибрирует.

Если раньше ты уже подключал Айкос Илюма Ай Ван к приложению, удали его из списка устройств и попробуй подключить снова.

Обнови прошивку через IQOS App: подключи девайс кабелем, зайди в «Настройки устройства» → «О моём устройстве» и, если есть обновление, установи его.