Вопросы и ответы об IQOS Апгрейд

• Что такое апгрейд?

  Это программа для пользователей IQOS, lil и BONDS, работающая по принципу расширенной гарантии. Позволяет апгрейднуть систему нагревания табака IQOS или lil (с момента покупки которой прошло более 3 месяцев), а также систему нагревания табака BONDS (с момента покупки которой прошло более 1 месяца), которая износилась или вышла из строя, до более нового девайса/модели.

• Кто может воспользоваться апгрейдом?

  Воспользоваться программой IQOS Апгрейд могут совершеннолетние пользователи IQOS, lil и BONDS. Для того, чтобы воспользоваться программой, нужно иметь устройство, соответствующее условиям Апгрейда:
  - модели IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ORIGINALS ONE, IQOS 3 DUO, IQOS 3 DUO REFRESHED, lil SOLID Es, lil SOLID 2.0, BONDS, lil HYBRID;
  - зарегистрирован в твоем профиле;
  - с даты покупки прошло более 3 месяцев (для IQOS и lil) или более 1 месяца (для BONDS);
  - не был приобретен в России.

• Какие девайсы можно апгрейднуть?

  В рамках программы IQOS Апгрейд можно апгрейднуть устройства таких моделей: IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ORIGINALS ONE, IQOS 3 DUO, IQOS 3 DUO REFRESHED, lil SOLID Es, lil SOLID 2.0, lil HYBRID (с момента покупки которых прошло более 3 месяцев), а также BONDS (с момента покупки которого прошло более 1 месяца).

• На какие девайсы можно сделать апгрейд?

  Свое устройство, соответствующее условиям программы, можно апгрейднуть на одну из систем нагревания табака в актуальном портфеле: IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE или lil SOLID Es. Если у тебя BONDS предыдущего поколения (он был произведен в 2023 году), ты также можешь апгрейднуть его на BONDS нового поколения (s1.5).
  Обрати внимание: апгрейднуть свое устройство в магазине Табакерка (Фортуна) можно только на системы нагрева табака IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA или IQOS ILUMA ONE. .

• Что такое расширенная гарантия?

  Расширенная гарантия – это дополнительная гарантия к предусмотренному законодательством гарантийному обязательству, которая предлагается Потребителю за дополнительную плату, и заключается, в зависимости от обстоятельств, в ремонте или в любом гарантийном обслуживании, в том числе в замене Устройства в соответствии с условиями программы Расширенной гарантии «Апгрейд».

• Какая цена IQOS апгрейда?

  Стоимость Апгрейда рассчитывается индивидуально на основе многих факторов: модели девайса, его возраста и состояния, истории гарантийных замен и тому подобное. Расчет осуществляется автоматически на основании имеющихся данных по серийному номеру устройства и по профилю пользователя. Предложенная цена апгрейда актуальна до 23:59 того же дня. На следующий день стоимость может быть пересчитана.
  Стоимость апгрейда на устройства IQOS ILUMA PRIME может составлять от 1399 грн, IQOS ILUMA – от 699 грн, IQOS ILUMA ONE – от 399 грн, lil SOLID Es – от 299 грн. Апгрейд с BONDS предыдущего поколения (все устройства, произведенные в 2023 году) на BONDS нового поколения (s1.5) – 99 грн.

• Где сделать Апгрейд?

  Так же как и с большинством приложений и сервисов от IQOS, воспользоваться Апгрейдом можно в брендовых магазинах IQOS Space, через службу поддержки IQOS по номеру 4767, в чат-боте IQOS в Viber/Telegram или на официальном сайте iqos.ua с бесплатной доставкой. Также апгрейднуть девайс можно в магазинах АЛЛО и Табакерка (Фортуна).

• Нужно ли возвращать моё устройство?

  Да, обязательно. Апгрейд по расширенной гарантии имеет те же правила, что и гарантия – во время апгрейда изношенное, сломанное или поврежденное устройство нужно вернуть. Важно: вернуть нужно именно то устройство и с именно тем серийным номером, которое выбирал для апгрейда.

• Как вернуть изношенный девайс?

  Мы заберем изношенное или поврежденное устройство таким же образом, как и доставим твой апгрейд.
  1. Фирменный магазин IQOS Space. Если ты будешь получать свой апргейд в брендовом магазине, сможешь оставить и старый девайс.
  2. Курьерская доставка. Если будешь заказывать Апгрейд на сайте, в боте или через горячую линию с экспресс-доставкой курьером, сможешь сразу отдать ему старое устройство.
  3. Доставка Новой Почтой. Если будешь заказывать Апгрейд на сайте, в боте или через горячую линию с доставкой Новой Почтой, сможешь сразу отдать старое устройство сотруднику в отделении.
  4. Магазин АЛЛО или Табакерка (Фортуна). Если решил воспользоваться апгрейдом в магазине АЛЛО или Табакерка, сможешь сразу же там оставить свое старое устройство.

• Как вернуть деньги за Апгрейд?

  После оплаты Апгрейда средства за него не возвращаются.
  Если ты оплатил только услугу апгрейда, но по каким-то причинам передумал менять свой Айкос, ты сможешь активировать апгрейд в течение трех месяцев после совершения оплаты.