Сенсорный экран не реагирует на касания

Возможно экран повреждён или на него попала влага. Убедись, что пальцы чистые и сухие, проверь, чистый ли экран, нет ли повреждений и трещин. Если индикаторы мигают, а экран не реагирует — перезагрузи устройство. Это может помочь.

Если ничего не помогло — обратись на горячую линию 4767 или зайди в ближайший IQOS Space. Мы проверим устройство и при необходимости заменим по гарантии.

Индикаторы не мигают

Если индикаторы не мигают, проверь, включён ли держатель, заряжен ли он и нет ли повреждений. Если держатель не заряжается и не реагирует — обратись на горячую линию 4767 или зайди в ближайший IQOS Space. Мы проверим устройство и при необходимости заменим по гарантии.

Держатель не заряжается

Первая зарядка может длиться до 10 минут. Проверь контакты на держателе и в кейсе — протри их мягкой тканью или ватной палочкой. Если не помогло — обратись на горячую линию 4767 или зайди в ближайший IQOS Space. Мы проверим устройство и при необходимости заменим по гарантии.

Застрял стик

Если стик сломался — выключи устройство, остуди и аккуратно достань остатки с помощью специального инструмента или ватной палочки.

Сеанс не начинается

Используй только стики TEREA или DELIA, вставляй стик правильно (до линии, логотипом вверх) и проверь, не остались ли частицы стика внутри. Попробуй перезагрузить устройство: вставь держатель в зарядное устройство, зажми кнопку на корпусе на 10 секунд и подожди, пока индикаторы погаснут и снова загорятся.

Не работает автозапуск

Проверь, включён ли автозапуск в IQOS App — если нет, включи его. Используй только TEREA или DELIA, вставляй стик правильно (до линии, логотипом вверх) и убедись, что внутри не осталось частиц стика.

Не работает режим паузы

Пауза доступна только во время первого из двух сеансов подряд, в режиме Максимум. И только в течение первых 3 минут или 8 затяжек. В Эко-режиме эта функция недоступна.

Возможно, она просто отключена — проверь в приложении IQOS App, активирован ли режим Максимум и включена ли сама пауза.

Если сеанс можно поставить на паузу, на дисплее появятся две короткие вертикальные линии снизу.

Включить паузу можно жестом: проведи пальцем вниз по экрану — появятся две длинные линии и индикаторы обратного отсчёта по кругу дисплея.

Недоступны 2 сеанса подряд

Если недоступны два сеанса подряд, проверь: не включён ли Эко-режим (он даёт только один сеанс), заряжен ли держатель и чистые ли контакты.
Также устройство должно находиться в температуре от 0 до 40°C. Используй только сухие стики TEREA или DELIA.

Если батарея изношена или работает некорректно — обратись на горячую линию 4767 или в ближайший IQOS Space. Мы поможем с заменой устройства по гарантии.

Недоступны 3 сеанса подряд

Если недоступны три сеанса подряд, возможно, ты ставил паузу в режиме Максимум — тогда вместо трёх будет только два сеанса.
Убедись, что держатель полностью заряжен. Экран не показывает третий сеанс, но он есть — после второго на дисплее будет одна горизонтальная линия посередине. Устройство должно работать в температуре от 0 до 40°C — иначе сеанс может не начаться. Используй только сухие стики TEREA или DELIA и храни их в закрытой упаковке.

Если батарея изношена или работает некорректно — обратись на горячую линию 4767 или в ближайший IQOS Space. Мы постараемся помочь.

Индикатор зарядного устройства IQOS ILUMA i PRIME мигает красным

Длинный индикатор в верхней части Айкос Илюма Ай Прайм показывает состояние зарядного устройства, а два круглых ниже — состояние держателя. Если мигает красным нижний сегмент длинного индикатора, попробуй следующее:

Перезагрузи устройство. Это может быть временный сбой в системе или ПО. Нажми и удерживай кнопку на зарядном устройстве примерно 10 секунд. Индикаторы погаснут, затем коротко мигнут белым и снова включатся.

Проверь прошивку. Подключи IQOS к приложению IQOS App через Bluetooth или кабель. В разделе «Настройки устройства» открой «О моём устройстве» и проверь, есть ли обновления. Если есть — установи новую версию.

Круглые индикаторы на зарядном устройстве мигают красным

Два круглых индикатора на корпусе зарядного устройства Айкос Илюма Ай Прайм отвечают за держатель. Если один из них мигает красным:

Возможно, проблема с контактами. Они могли загрязниться. Аккуратно протри контакты в нижней части держателя сухой тканью или палочкой для чистки. Сними крышку зарядного устройства и также аккуратно почисти контакты внутри.

Произошёл сбой в работе держателя. Вставь держатель в зарядное устройство и перезагрузи девайс. Для этого зажми кнопку на зарядном устройстве примерно на 10 секунд. Индикаторы погаснут, затем коротко мигнут белым и снова включатся.

Индикатор зарядного устройства мигает жёлтым

Небольшой спойлер — это не сбой, просто твой Айкос Илюма Ай Прайм полностью разряжен. Подключи его к зарядке (рекомендуем использовать фирменный кабель и адаптер). Полный цикл зарядки занимает около 135 минут, но уже через 20 минут девайс будет готов к использованию.

Индикатор зарядного устройства IQOS ILUMA i PRIME мигает белым

Белый цвет индикаторов означает, что устройство работает нормально — заряжается, греет стик, перезагружается или показывает уровень заряда батареи.

Если мигает нижняя часть индикатора на зарядном устройстве, возможно, IQOS слишком холодный или перегретый. Оптимальная температура работы — от 0 до +40°C. Просто оставь устройство в помещении на 10–15 минут, чтобы оно вернулось к нормальному режиму.

IQOS ILUMA i PRIME быстро разряжается

Полного заряда IQOS ILUMA i PRIME хватает примерно на 20 сеансов. Если кажется, что девайс разряжается быстрее — проверь это.

Полностью заряди устройство от розетки с помощью оригинальных аксессуаров — около 135 минут (2 часа 15 минут).

В течение дня или нескольких посчитай, сколько стиков ты используешь на одном заряде. Если меньше 20 — обнови прошивку через IQOS App. Это быстро и бесплатно: подключи IQOS к приложению через Bluetooth или кабель, зайди в «Настройки устройства» → «О моём устройстве» и установи обновление, если оно доступно.

Зарядное устройство IQOS ILUMA i PRIME не заряжается

Если новое устройство не заряжается, возможно, батарея полностью разряжена и требует больше времени. Подключи Айкос Илюма Ай Прайм к розетке (рекомендуем использовать оригинальные аксессуары) на 135 минут (2 часа 15 минут).

Проверь, не повреждены ли кабель и адаптер. Если с ними всё в порядке — перезагрузи устройство, зажав кнопку на 10 секунд. Индикаторы погаснут, мигнут белым и снова включатся.

IQOS ILUMA i PRIME не подключается к телефону через Bluetooth

Bluetooth в IQOS ILUMA і PRIME нужен для подключения к приложению IQOS App. Если не удаётся подключиться:

Достань держатель из зарядного устройства и вставь обратно.

Перезагрузи девайс — зажми кнопку на 10 секунд. Индикаторы погаснут, мигнут белым и снова включатся.

Если ранее уже подключал Айкос Илюма Ай Прайм к приложению, удали его из списка устройств и попробуй подключить заново.

Обнови прошивку через IQOS App: подключи IQOS кабелем, зайди в «Настройки устройства» → «О моём устройстве» и установи обновление, если доступно.