Держатель IQOS ILUMA i
Рассказываем больше про индикаторы и уведомления об ошибках
Что означают индикаторы на экране
Мигают две вертикальные линии
Это означает, что устройство находится вне рабочего диапазона температур. Нужно охладить или согреть девайс (оптимальный температурный диапазон от 0 до 40°C).
Горизонтальная линия с кружком
Это означает, что устройство заблокировано. Открой IQOS App, зайди в настройки и отключи функцию «Блокировка устройства» — всё заработает.
Мигает одна или две горизонтальные линии
Это значит, что батарея не работает. Не переживай — обратись в ближайший IQOS Space или на горячую линию. Мы проверим устройство и при необходимости заменим по гарантии.
На экране ничего не отображается
Есть несколько причин:
- держатель выключен или полностью разряжен;
- загрязнены контакты;
- или он повреждён.
Попробуй зарядить девайс и проверь контакты.
Мигает буква Е
Это может означать одно из трёх:
- рядом магнит и он мешает устройству работать;
- произошла техническая неисправность;
- обновление прошивки не завершилось.
Попробуй сбросить настройки устройства — это может помочь.
Мигают 3 горизонтальные линии
Это означает, что Автозапуск выключен, даже если стик уже вставлен. Зайди в IQOS App и активируй эту функцию — всё снова будет работать с первой затяжки.
Мигает цифра 0
Это сигнал, что держатель почти разряжен. Поставь его на зарядку — и уже через несколько минут он снова будет готов к использованию.
Сенсорный экран не реагирует на касания
Возможно экран повреждён или на него попала влага. Убедись, что пальцы чистые и сухие, проверь, чистый ли экран, нет ли повреждений и трещин. Если индикаторы мигают, а экран не реагирует — перезагрузи устройство. Это может помочь.
Если ничего не помогло — обратись на горячую линию 4767 или зайди в ближайший IQOS Space. Мы проверим устройство и при необходимости заменим по гарантии.
Индикаторы не мигают
Если индикаторы не мигают, проверь, включён ли держатель, заряжен ли он и нет ли повреждений. Если держатель не заряжается и не реагирует — обратись на горячую линию 4767 или зайди в ближайший IQOS Space. Мы проверим устройство и при необходимости заменим по гарантии.
Держатель не заряжается
Первая зарядка может длиться до 10 минут. Проверь контакты на держателе и в кейсе — протри их мягкой тканью или ватной палочкой. Если не помогло — обратись на горячую линию 4767 или зайди в ближайший IQOS Space. Мы проверим устройство и при необходимости заменим по гарантии.
Застрял стик
Если стик сломался — выключи устройство, остуди и аккуратно достань остатки с помощью специального инструмента или ватной палочки.
Сеанс не начинается
Используй только стики TEREA или DELIA, вставляй стик правильно (до линии, логотипом вверх) и проверь, не остались ли частицы стика внутри. Попробуй перезагрузить устройство: вставь держатель в зарядное устройство, зажми кнопку на корпусе на 10 секунд и подожди, пока индикаторы погаснут и снова загорятся.
Не работает автозапуск
Проверь, включён ли автозапуск в IQOS App — если нет, включи его. Используй только TEREA или DELIA, вставляй стик правильно (до линии, логотипом вверх) и убедись, что внутри не осталось частиц стика.
Не работает режим паузы
Пауза доступна только во время первого из двух сеансов подряд, в режиме Максимум. И только в течение первых 3 минут или 8 затяжек. В Эко-режиме эта функция недоступна.
Возможно, она просто отключена — проверь в приложении IQOS App, активирован ли режим Максимум и включена ли сама пауза.
Если сеанс можно поставить на паузу, на дисплее появятся две короткие вертикальные линии снизу.
Включить паузу можно жестом: проведи пальцем вниз по экрану — появятся две длинные линии и индикаторы обратного отсчёта по кругу дисплея.
Недоступны 2 сеанса подряд
Если недоступны два сеанса подряд, проверь: не включён ли Эко-режим (он даёт только один сеанс), заряжен ли держатель и чистые ли контакты.
Также устройство должно находиться в температуре от 0 до 40°C. Используй только сухие стики TEREA или DELIA.Если батарея изношена или работает некорректно — обратись на горячую линию 4767 или в ближайший IQOS Space. Мы поможем с заменой устройства по гарантии.
Недоступны 3 сеанса подряд
Если недоступны три сеанса подряд, возможно, ты ставил паузу в режиме Максимум — тогда вместо трёх будет только два сеанса.
Убедись, что держатель полностью заряжен. Экран не показывает третий сеанс, но он есть — после второго на дисплее будет одна горизонтальная линия посередине. Устройство должно работать в температуре от 0 до 40°C — иначе сеанс может не начаться. Используй только сухие стики TEREA или DELIA и храни их в закрытой упаковке.Если батарея изношена или работает некорректно — обратись на горячую линию 4767 или в ближайший IQOS Space. Мы постараемся помочь.
Зарядное устройство IQOS ILUMA i
Индикатор зарядного устройства IQOS ILUMA i мигает красным
Длинный индикатор в верхней части Айкос Илюма Ай показывает состояние зарядного устройства, а два круглых ниже — состояние держателя. Если мигает красным нижний сегмент длинного индикатора, попробуй следующее:
Перезагрузи устройство. Это может быть временный сбой в системе или ПО. Нажми и удерживай кнопку на зарядном устройстве примерно 10 секунд. Индикаторы погаснут, затем коротко мигнут белым и снова включатся.
Проверь прошивку. Подключи IQOS к приложению IQOS App через Bluetooth или кабель. В разделе «Настройки устройства» открой «О моём устройстве» и проверь, есть ли обновления. Если есть — установи новую версию.
Круглые индикаторы на зарядном устройстве мигают красным
Два круглых индикатора на корпусе зарядного устройства Айкос Илюма Ай отвечают за держатель. Если один из них мигает красным:
Возможно, проблема с контактами. Они могли загрязниться. Аккуратно протри контакты в нижней части держателя сухой тканью или палочкой для чистки. Сними крышку зарядного устройства и также аккуратно почисти контакты внутри.
Произошёл сбой в работе держателя. Вставь держатель в зарядное устройство и перезагрузи девайс. Для этого зажми кнопку на зарядном устройстве примерно на 10 секунд. Индикаторы погаснут, затем коротко мигнут белым и снова включатся.
Индикатор зарядного устройства мигает жёлтым
Небольшой спойлер — это не сбой, просто твой Айкос Илюма Ай полностью разряжен. Подключи его к зарядке (рекомендуем использовать фирменный кабель и адаптер). Полный цикл зарядки занимает около 135 минут, но уже через 20 минут девайс будет готов к использованию.
Индикатор зарядного устройства IQOS ILUMA i мигает белым
Белый цвет индикаторов означает, что устройство работает нормально — заряжается, греет стик, перезагружается или показывает уровень заряда батареи.
Если мигает нижняя часть индикатора на зарядном устройстве, возможно, Айкос Илюма Ай слишком холодный или перегретый. Оптимальная температура работы — от 0 до +40°C. Просто оставь устройство в помещении на 10–15 минут, чтобы оно вернулось к нормальному режиму.
IQOS ILUMA i быстро разряжается
Полного заряда IQOS ILUMA i хватает примерно на 20 сеансов. Если кажется, что девайс разряжается быстрее — проверь это.
Полностью заряди устройство от розетки с помощью оригинальных аксессуаров — около 135 минут (2 часа 15 минут).
В течение дня или нескольких посчитай, сколько стиков ты используешь на одном заряде. Если меньше 20 — обнови прошивку через IQOS App. Это быстро и бесплатно: подключи IQOS к приложению через Bluetooth или кабель, зайди в «Настройки устройства» → «О моём устройстве» и установи обновление, если оно доступно.
Зарядное устройство IQOS ILUMA i не заряжается
Если новое устройство не заряжается, возможно, батарея полностью разряжена и требует больше времени. Подключи Айкос Илюма Ай к розетке (рекомендуем использовать оригинальные аксессуары) на 135 минут (2 часа 15 минут).
Проверь, не повреждены ли кабель и адаптер. Если с ними всё в порядке — перезагрузи устройство, зажав кнопку на 10 секунд. Индикаторы погаснут, мигнут белым и снова включатся.
IQOS ILUMA i не подключается к телефону через Bluetooth
Bluetooth в IQOS ILUMA і нужен для подключения к приложению IQOS App. Если не удаётся подключиться:
Достань держатель из зарядного устройства и вставь обратно.
Перезагрузи девайс — зажми кнопку на 10 секунд. Индикаторы погаснут, мигнут белым и снова включатся.
Если ранее уже подключал Айкос Илюма Айк приложению, удали его из списка устройств и попробуй подключить заново.
Обнови прошивку через IQOS App: подключи IQOS кабелем, зайди в «Настройки устройства» → «О моём устройстве» и установи обновление, если доступно.
Вы старше 18 лет и курите или используете другие продукты c никотином? Укажите месяц и год рождения.
Мы обо всем позаботимся.
Этот веб-сайт содержит информацию о продуктах без табачного дыма, предназначенных для совершеннолетних, которые так или иначе продолжили бы курить или использовать другие никотиносодержащие продукты в Украине. Бездымные продукты PMI не являются альтернативой отказу от курения и не разработаны как такие, которые способствуют его прекращению.