Сенсорний екран не реагує на дотик

Можливо на екрані є пошкодження або потрапила волога. Переконайся, що пальці чисті та сухі, і перевір, чи екран чистий, не пошкоджений і без тріщин. Якщо індикатори блимають, а екран мовчить, то перезавантаж пристрій — це може допомогти.

Якщо нічого не спрацювало — звернись на гарячу лінію 4767 або завітай у найближчий IQOS Space. Ми перевіримо пристрій і, за потреби, замінимо за гарантією.

Індикатори не блимають

Якщо індикатори не блимають, то перевір чи тримач увімкнений, заряджений і без пошкоджень. Якщо тримач не заряджається і не реагує, то звернись на гарячу лінію 4767 або завітай у найближчий IQOS Space. Ми перевіримо пристрій і, за потреби, замінимо за гарантією.

Тримач не заряджається

Перша зарядка може тривати до 10 хв. Перевір контакти на тримачі й кейсі – протри м’якою тканиною або паличкою. Якщо нічого не спрацювало — звернись на гарячу лінію 4767 або завітай у найближчий IQOS Space. Ми перевіримо пристрій і, за потреби, замінимо за гарантією.

Застряг стік

Якщо стік зламався — вимкни пристрій, охолоди й обережно дістань залишки спеціальним інструментом або ватною паличкою.

Сеанс не починається

Використовуй лише стіки TEREA або DELIA, вставляй стік правильно (до лінії, логотипом догори) та перевір, чи не залишилися частинки стіка всередині.

Спробуй перезавантажити пристрій: встав тримач у зарядний пристрій, затисни кнопку на корпусі на 10 секунд і почекай, поки індикатори погаснуть і знову засвітяться.

Не працює автозапуск

Перевір, чи увімкнено автозапуск в IQOS App — якщо ні, то увімкни його. Використовуй лише TEREA або DELIA, вставляй стік правильно (до лінії, логотипом догори) та перевір, чи не залишилися частинки стіка всередині.

Не працює режим паузи

Пауза доступна лише під час першого з двох сеансів поспіль, у режимі Максимум. І лише впродовж перших 3 хвилин або 8 затяжок. У Еко-режимі ця функція недоступна.

Можливо, вона просто вимкнена — перевір у застосунку IQOS App, чи активовано режим Максимум і чи увімкнено саму паузу. Якщо сеанс можна поставити на паузу, то на дисплеї буде дві короткі вертикальні лінії під.

Увімкнути її можна жестом: проведи пальцем вниз по всьому дисплею — з'явиться дві довгі лінії та індикатори зворотнього відліку по колу екрану.

Недоступні 2 сеанси поспіль

Якщо недоступні два сеанси поспіль, перевір: чи не ввімкнено Еко-режим (він дає тільки один сеанс), чи тримач заряджений і контакти чисті. Також пристрій має бути у температурі від 0 до 40°C. Використовуй лише сухі стіки TEREA або DELIA.

Якщо батарея зносилася або працює некоректно, звернись у підтримку за номером 4767 або у найближчий IQOS Space — за гарантією ми допоможемо замінити девайс.

Недоступні 3 сеанси поспіль

Якщо недоступні три сеанси поспіль, можливо, ти ставив паузу в режимі Максимум — тоді замість трьох буде лише два сеанси. Переконайся, що тримач повністю заряджений. Екран не показує третій сеанс, але він є — після другого використання на дисплеї буде одна горизонтальна лінія посередині. Пристрій має працювати в температурі від 0 до 40°C — за інших умов сеанс може не початися. Використовуй тільки сухі стіки TEREA або DELIA і зберігай їх у закритій упаковці.

Якщо батарея зносилася або працює некоректно, звернись у підтримку за номером 4767 або у найближчий IQOS Space — ми спробуємо допомогти.

Індикатор зарядного пристрою IQOS ILUMA i PRIME блимає червоним

Довгий індикатор у верхній частині Айкос Ілюма Ай Прайм показує стан зарядного пристрою, а два круглі нижче — стан тримача. Якщо блимає червоним нижній сегмент довгого індикатора, спробуй ось що:

Перезапусти пристрій. Це може бути тимчасовий збій у системі або програмному забезпеченні. Натисни й утримуй кнопку на зарядному пристрої приблизно 10 секунд. Індикатори згаснуть, потім коротко заблимають білим і знову ввімкнуться.

Перевір прошивку. Підключи IQOS до застосунку IQOS App через Bluetooth або кабель. У розділі «Налаштування пристрою» відкрий «Про мій пристрій» і перевір, чи є оновлення. Якщо так — встанови нову версію.

Круглі лампочки на зарядному пристрої IQOS ILUMA i PRIME блимають червоним

Два круглі індикатори на корпусі зарядного пристрою Айкос Ілюма Ай Прайм відповідають за тримач. Якщо один із них світиться червоним:

Можливо, проблема з контактами. Вони могли забруднитися. Обережно протри контакти на нижній частині тримача сухою тканиною або паличкою для чистки. Зніми кришку зарядного пристрою та також акуратно почисти контакти всередині.

Стався збій у роботі тримача. Встав тримач у зарядний пристрій та перезавантаж девайс. Для цього затисни кнопку на зарядному пристрої приблизно на 10 секунд. Індикатори згаснуть, потім коротко заблимають білим і знову ввімкнуться.

Індикатор зарядного пристрою IQOS ILUMA i PRIME блимає жовтим

Невеличкий спойлер — це не збій, а просто твій Айкос Ілюма Ай Прайм повністю розряджений. Під’єднай його до зарядного пристрою (рекомендуємо використовувати фірмовий кабель і адаптер). Повний цикл зарядки триває близько 135 хвилин, але вже за 20 хв девайс буде готовий до використання.

Індикатор зарядного пристрою IQOS ILUMA i PRIME блимає білим

Білий колір індикаторів означає, що пристрій працює нормально — заряджається, нагріває стік, перезавантажується або показує рівень заряду батареї.

Якщо нижня частина індикатора на зарядному пристрої блимає, можливо, IQOS занадто холодний або перегрітий. Оптимальна температура для роботи — від 0 до +40ºC. Просто залиш пристрій у кімнаті на 10-15 хвилин, щоб він повернувся до нормального режиму.

IQOS ILUMA i PRIME швидко розряджається

Повної зарядки IQOS ILUMA i PRIME вистачає приблизно на 20 сеансів. Якщо здається, що девайс розряджається швидше — перевір це.

Повністю заряди пристрій від розетки за допомогою оригінальних аксесуарів упродовж приблизно 135 хвилин (2 години 15 хвилин).

Упродовж дня або декількох рахуй, скільки стіків використовуєш на одному заряді. Якщо менше 20 — онови прошивку через IQOS App. Це швидко і безкоштовно: підключи IQOS до додатку через Bluetooth або кабель, зайди в «Налаштування пристрою» → «Про мій пристрій» і, якщо є оновлення, встанови його.

Зарядний пристрій IQOS ILUMA i PRIME не заряджається

Якщо новий девайс не заряджається, можливо, батарея повністю розрядилась і потребує більше часу. Підключи Айкос Ілюма Ай Прайм до розетки (рекомендуємо оригінальні аксесуари) на 135 хвилин (2 години 15 хвилин).

Перевір, чи кабель і адаптер для зарядки не пошкоджені. Якщо з ними все гаразд, перезавантаж пристрій — затисни кнопку на 10 секунд. Індикатори згаснуть, заблимають білим і знову ввімкнуться.

IQOS ILUMA i PRIME не підключається до телефону через Bluetooth

Bluetooth у IQOS ILUMA i PRIME потрібен для підключення до додатку IQOS App. Якщо не вдається підключитись:

Дістань тримач із зарядного пристрою та встав назад.

Перезавантаж девайс — затисни кнопку на 10 секунд. Індикатори згаснуть, заблимають білим і знову ввімкнуться.

Якщо раніше вже підключав Айкос Ілюма Ай Прайм до застосунку, видали його зі списку пристроїв і спробуй під'єднати знову.

Онови прошивку через IQOS App: підключи IQOS кабелем, зайди в «Налаштування пристрою» → «Про мій пристрій» і, якщо є оновлення, встанови його.