Питання та відповіді про IQOS Апгрейд

• Що таке Апгрейд?

  Це програма для користувачів IQOS, lil та BONDS, що працює за принципом розширеної гарантії. Дозволяє апгрейднути систему нагрівання тютюну IQOS або lil (з моменту покупки якої минуло більше 3 місяців), а також систему нагрівання тютюну BONDS (з моменту покупки якої минуло більше 1 місяця), яка зносилася чи вийшла з ладу, до новішого девайса/моделі.

• Хто може скористатися апгрейдом?

  Скористатися програмою IQOS Апгрейд можуть повнолітні користувачі IQOS, lil та BONDS. Для того, щоб скористатися програмою, потрібно мати пристрій, що відповідає умовам Апгрейду:
  - моделі IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ORIGINALS ONE, IQOS 3 DUO, IQOS 3 DUO REFRESHED, lil SOLID Es, lil SOLID 2.0, BONDS, lil HYBRID;
  - зареєстрований у твоєму профілі;
  - з дати покупки минуло більше 3 місяців (для IQOS та lil) або більше 1 місяця (для BONDS);
  - не був придбаний у Росії.

• Які девайси можна запгрейдити?

  В межах програми IQOS Апгрейд можна апгрейднути пристрої таких моделей: IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ORIGINALS ONE, IQOS 3 DUO, IQOS 3 DUO REFRESHED, lil SOLID Es, lil SOLID 2.0, lil HYBRID (з моменту покупки яких минуло більше 3 місяців), а також BONDS (з моменту покупки якого минуло більше 1 місяця).

• На які девайси можна зробити апгрейд?

  Свій пристрій, що відповідає умовам програми, можна апгрейднути на одну з систем нагрівання тютюну в актуальному портфелі: IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE або lil SOLID Es. Якщо у тебе BONDS попереднього покоління (він був вироблений у 2023 році), ти також можеш апгрейднути його на BONDS нового покоління (s1.5).
  Зверни увагу: апгрейднути свій пристрій у магазині Табакерка (Фортуна) можна лише на системи нагрівання тютюну IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA або IQOS ILUMA ONE.

• Що таке розширена гарантія?

  Розширена гарантія – це додаткова гарантія до передбаченого законодавством гарантійного зобов’язання, яка пропонується Споживачу за додаткову плату, та полягає, залежно від обставин, в ремонті чи в будь-якому гарантійному обслуговуванні, у тому числі в заміні Пристрою відповідно до умов програми Розширеної гарантії «Апгрейд».

• Яка ціна IQOS апгрейду?

  Вартість Апгрейду розраховується індивідуально на основі багатьох чинників: моделі девайсу, його віку і стану, історії гарантнійних замін, тощо. Розрахунок здійснюється автоматично на підставі наявних даних за серійним номером пристрою та за профілем користувача. Запропонована ціна апгрейду є актуальною до 23:59 того ж дня. На наступний день вартість може бути перерахована.
  Вартість апгрейду на пристрої IQOS ILUMA PRIME може складати від 1399 грн, IQOS ILUMA – від 699 грн, IQOS ILUMA ONE – від 399 грн, а lil SOLID Es – від 299 грн. Апгрейд з BONDS попереднього покоління (всі пристрої, вироблені у 2023 році) на BONDS нового покоління (s1.5) – 99 грн.

• Де зробити Апгрейд?

  Так само як і з більшістю програм і сервісів від IQOS, скористатися Апгрейдом можна у брендових магазинах IQOS Space, через службу підтримки IQOS за номером 4767, у чат-боті IQOS в Viber/Telegram або на офіційчному сайті iqos.ua з безкоштовною доставкою. Також апгрейднути девайс можна у магазинах АЛЛО і Табакерка (Фортуна).

• Чи потрібно повертати мій пристрій?

  Так, обов'язково. Апгрейд за розширеною гарантією має ті ж правила, що і гарантія – під час апгрейду зношений, зламаний чи пошкоджений пристрій потрібно повернути. Важливо: повернути потрібно саме той пристрій і з саме тим серійним номером, який обирав для апгрейду.

• Як повернути зношений девайс?

  Ми заберемо зношений чи пошкоджений пристрій у такий самий спосіб, як і доставимо твій апгрейд.
  1. Фірмовий магазин IQOS Space. Якщо ти отримуватимеш свій апргейд у брендовому магазині, зможеш залишити і старий девайс.
  2. Кур'єрська доставка. Якщо замовлятимеш Апгрейд на сайті, у боті чи через гарячу лінію з експрес-доставкою кур'єром, зможеш одразу віддати йому старий пристрій.
  3. Доставка Новою Поштою. Якщо замовлятимеш Апгрейд на сайті, у боті чи через гарячу лінію з доставкою Новою Поштою, зможеш одразу віддати старий пристрій спіробітнику у відділенні.
  4. Магазин АЛЛО або Табакерка (Фортуна). Якщо вирішив скористатися апгрейдом у магазині АЛЛО або Табакерка, зможеш одразу ж там залишити свій старий пристрій.

• Як повернути кошти за Апгрейд?

  Після оплати Апгрейду кошти за нього не повертаються.
  Якщо ти оплатив лише послугу апгрейду, але з якихось причин передумав міняти свій Айкос, ти зможеш активувати апгрейд протягом трьох місяців після здійснення оплати.