Правила Програми «IQOS 360»

від 10 серпня 2025 р.

• Продаж пакетів в рамках програми IQOS 360 припинено 11.08.2025. Наведені нижче умови  продовжують свою дію щодо раніше придбаних пакетів IQOS 360, строк дії яких триває.

  Ці Умови програми «IQOS 360» (надалі «Умови») визначають особливості і порядок реалізації програми «IQOS 360» та умови участі у ній.

• 1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

  1.1. Для цілей цих Умов нижченаведені терміни вживаються в такому значенні:
  
  1.1.1. «Веб-сайт» - сукупність даних, електронної (цифрової) інформації та інших об’єктів, пов’язаних між собою і структурованих у межах адреси в мережі Інтернет: www.iqos.com.ua
  
  1.1.2. «Виконавець Програми» - означає Товариство з обмеженою відповідальністю «ЛОГІСТИК СЕРВІС ПРОВАЙДЕР», яке є юридичною особою, що створена, зареєстрована та діє відповідно до законодавства України (ідентифікаційний код юридичної особи - 44222509; місцезнаходження: вул. Глибочицька, буд.32-Б, офіс 163-1, м. Київ, 04052).
  
  1.1.3. «Замовник Програми» - означає Товариство з обмеженою відповідальністю «ФІЛІП МОРРІС СЕЙЛЗ ЕНД ДИСТРИБ’ЮШН», яке є юридичною особою, що створена, зареєстрована та діє відповідно до законодавства України (ідентифікаційний код юридичної особи - 39540982; місцезнаходження: вул. Спаська, буд. 30, м. Київ, 04070).
  
  1.1.4. «Персональні дані» - означає відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
  
  1.1.5. «Пристрій» -означає пристрій для споживання тютюнових виробів без їх згоряння або електронну сигарету (багаторазову).
  
  1.1.6. «Програма» - означає програму «IQOS 360», яка передбачає надання Виконавцем Програми особам, які набули статусу Учасника Програми, додаткових можливостей, перелік, обсяг, строк та вартість надання яких визначається Умовами Програми.
  
  1.1.7. «Територія проведення Програми» - означає територію України, окрім територій, на яких ведуться бойові дії або тимчасово окупованих Російською Федерацією, перелік яких визначається уповноваженим органом державної влади у встановленому законодавством порядку.
  
  1.1.8. «Умови» - означає ці умови Програми «IQOS 360», які розміщені на Веб-сайті та у фірмових магазинах Виконавця Програми, перелік яких наведено на Веб-сайті.
  
  1.1.9. «Учасник Програми» - означає повнолітню особу, яка є споживачем тютюнових виробів та/або нікотиновмісної продукції, має зареєстрований профіль на Веб-сайті, та виконала вимоги, необхідні для участі в Програмі.
  
  1.1.10.«Положення про конфіденційність та захист персональних даних» - означає умови обробки Персональних даних, розміщені на Веб-сайті та у фірмових магазинах Виконавця Програми, які визначають джерела збирання, місцезнаходження Персональних даних Учасника Програми, склад та зміст зібраних Персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника Персональних даних, інформацію про умови надання доступу до Персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються персональні дані, права Учасника Програми відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інші умови, пов’язані з обробкою Персональних даних.
  
  1.2. Інші визначення та/або терміни вживаються і тлумачаться, виходячи зі змісту цих Умов, та/або відповідно до чинного законодавства України.

• 2. ОБСЯГ ПРОГРАМИ

  2.1. Програма діє на Території проведення Програми і передбачає надання Виконавцем Програми наступних додаткових можливостей Учасникам Програми:
  
  2.1.1. Замовлення Учасниками Програми тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA за ціною для Учасників Програми відповідно до умов, викладених у п. 2.2 цих Умов;
  
  2.1.2. Можливість попереднього замовлення нових видів (найменувань) Пристроїв, які ще не надійшли в продаж та будуть реалізовуватись Виконавцем Програми.
  
  2.1.3. Можливість замовлення пристрою для споживання тютюнових виробів без їх згояння IQOS ILUMA в прокат на період дії пакету Програми.
  
  2.2. Відповідно до цих Умов Учасник Програми має право здійснити замовлення тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA за ціною для Учасників Програми у наступній кількості і відповідно до наступного порядку:
  
  2.2.1. Учасник Програми має право з моменту активації Програми замовити за ціною для Учасників Програми тютюновмісні вироби для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA будь-якого виду (найменування) у максимальній кількості 40 пачок на місяць. Для цілей цього пункту місяць обчислюється від дати місяця (числа) активації Програми до аналогічної дати наступного місяця (числа), (або до останнього дня календарного місяця в разі, якщо в наступному місяці відсутня аналогічна дата (число)).
  
  2.2.2. У разі, якщо Учасник Програми протягом місяця здійснює замовлення тютюновмісних виробів для електричного нагрівання під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA у кількості, що перевищує максимальну кількість пачок на місяць, зазначену у п.п. 2.2.1 цих Умов, замовлення зазначеної продукції понад максимальну кількість здійснюється за актуальними цінами на таку продукцію в момент розміщення такого замовлення.
  
  2.2.3. У разі, якщо Учасник Програми протягом місяця здійснює замовлення тютюновмісних виробів для електричного нагрівання під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA у кількості меншій, ніж максимальна кількість пачок на місяць, зазначена у п.п. 2.2.1 цих Умов, максимальна кількість такої продукції, яка може бути замовлена за ціною для Учасника Програми у наступний місяць, не збільшується (невикористаний залишок на наступний місяць не переноситься).
  
  2.2.4. Замовлення тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA за ціною для Учасників Програми здійснюється, на вибір Учасника Програми, на Веб-сайті, у боті Viber «IQOS Ukraine», при зверненні на гарячу лінію за номером 4767 або 0800507807, а також у фірмових магазинах Виконавця Програми. При оформленні замовлення Учасник Програми зазначає кількість та види (найменування), асортимент тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA, а у разі замовлення з доставкою – також вказує місто доставки, точну адресу та час доставки.
  
  2.2.5. Вартість Замовлення обчислюється після формування замовлення в кошику з використанням Веб-сайту або боту Viber, а у випадку здійснення замовлення шляхом звернення на гарячу лінію за номером 4767 або 0 800 507 807, вартість розраховується оператором і повідомляється Учаснику Програми. Після формування замовлення в кошику з використанням Веб-сайту або боту Viber та повідомлення Учаснику Програми вартості замовлення, з метою здійснення оплати замовлення Учасником Програми відбудеться переадресація на офіційну сторінку платіжного сервісу Liqpay (при зверненні на гарячу лінію за номером 4767 або 0 800 507 807 Учаснику буде надіслано посилання шляхом SMS або Viber/Telegram на офіційну сторінку платіжного сервісу Liqpay).
  
  Учасник Програми повинен оплатити повну вартість замовлення.
  
  2.2.6. Учасник Програми може отримати замовлені відповідно до цієї Програми тютюновмісні вироби для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA у фірмовому магазині Виконавця Програми, перелік яких наведено на Веб-сайті, а також замовити доставку відповідно до Умов продажу продукції IQOS, що розміщені на Веб-сайті.
  
  Доставка Учаснику Програми замовлених тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA здійснюється безкоштовно за умови, що продукцію замовлено у кількості, що не перевищує максимальну кількість пачок (упаковок) на місяць, зазначену у п.п. 2.2.1 цих Умов, та що вартість замовлення є не нижчою, ніж мінімальна вартість замовлення відповідної продукції, яка дає право на отримання безкоштовної доставки відповідно до Умов продажу продукції IQOS, що розміщені на Веб-сайті.
  
  2.2.7. Для отримання замовлених відповідно до цієї Програми тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA, Учасник Програми повинен пред’явити працівнику фірмового магазину Виконавця Програми або кур’єру (залежно від того, чи Учасник Програми отримує їх у фірмовому магазині Виконавця Програми, чи йому здійснюється доставка) щонайменше один з таких документів: оригінал паспорта / ID картки / посвідчення водія / закордонного паспорта / дипломатичного паспорта / цифрові оригінали документів у мобільному застосунку «Дія», для підтвердження своєї особи та віку. Працівник фірмового магазину Виконавця Програми або кур’єр здійснює перевірку відповідності даних Учасника Програми Умовам Програми та віку, який не може бути менше 18 років. Працівник фірмового магазину Виконавця Програми, кур’єр мають право не видавати замовлену продукцію до моменту підтвердження особи та віку Учасника Програми.
  
  2.2.8. Замовлені відповідно до цієї Програми тютюновмісні вироби для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA, можуть бути видані тільки Учаснику Програми, дані якого вказані в замовленні, та не можуть бути видані будь-якій іншій особі за дорученням Учасника Програми. У разі розбіжності імені та прізвища, та/або віку Учасника Програми, зазначених у замовленні та у пред’явленому Учасником Програми відповідно до п. 2.2.7 цих Умов оригіналі документа, що посвідчує особу Учасника Програми, працівник фірмового магазину Виконавця Програми, кур’єр відмовляє у видачі замовлення. Працівник фірмового магазину Виконавця Програми, кур’єр має право відмовити у видачі замовлення, зокрема, у наступних випадках: наявності обгрунтованих сумнівів щодо використання споживачем замовленої продукції для особистого (некомерційного) використання; наявності інформації щодо ознак надання споживачем неправдивої інформації у даних власного облікового (облікових) записів, тощо.
  
  2.3. Можливість замовлення пристрою для споживання тютюнових виробів без їх згоряння IQOS ILUMA в прокат на 360 днів надається в пакеті Програми на 12 місяців, що включає таку пропозицію прокату. Замовлення пристрою здійснюється під час оформлення такого пакету одним із способів на вибір Учасника, перелічених в пункті 4.2. цих Умов.
  
  2.3.1. Умови прокату пристрою регулюються договором прокату за посиланням https://iqo.sh/rental_draft. Підтвердженням акцептування договору прокату є заява приєднання, яка підписується наймачем особисто та/або оплата вартості послуг з прокату у складі Програми «IQOS 360» та/або отримання пристрою особисто наймачем «Новою поштою». Пристрій у прокат може бути отриманий на вибір Учасником Програми у фірмових магазинах Виконавця, або кур’єрською доставкою за адресою, або шляхом доставки «Нова Пошта».
  
  2.3.2. Дія прокату починається в день акцептування договору прокату та закінчується в останній день строку прокату.
  
  2.3.3. Повернення пристрою здійснюється при зверненні у фірмові магазини Виконавця або шляхом звернення на гарячу лінію за номером 4767 чи 0800507807.
  
  2.3.4. Розширена гарантія «IQOS Апгрейд» недоступні для Пристрою прокату.
  
  2.4. «Доставка на випередження» є послугою, що надає Учасникам Програми можливість отримувати тютюнові вироби для електричного нагрівання (далі - ТВЕН) з певною регулярністю відповідно до узгодженого графіка доставки. Доставки, здійснені в рамках даної послуги, є безкоштовними та входять у вартість програми IQOS 360.
  
  2.4.1. Учасники Програми можуть формувати графік замовлень на регулярну доставку ТВЕН під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA на Веб-сайті, у боті Viber «IQOS Ukraine», або шляхом звернення на гарячу лінію за номером 4767 чи 0800507807.
  
  2.4.2. Учасники Програми може формувати графік замовлень на регулярну доставку ТВЕН під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA, обираючи частоту з трьох опцій: один раз на тиждень, двічі на місяць та один раз на місяць.
  
  2.4.3. Учасник Програми має право з моменту активації послуги “Доставка на випередження” замовити тютюновмісні вироби для електричного нагрівання ТВЕН під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA будь-якого виду (найменування) у максимальній кількості 80 пачок на місяць, з них за ціною для Учасників Програми – 40 пачок. Мінімальна кількість пачок ТВЕН в одному замовленні – 10 пачок.
  
  2.4.4. Графік замовлень на регулярну доставку ТВЕН під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA визначається під час оформлення замовлення та може підлягати змінам за погодженням з Виконавцем.
  
  2.4.5. Після формування графіку замовлень на регулярну доставку ТВЕН під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA Учасник Програми отримує посилання на оплату найближчого замовлення за 48 год до запланованої доставки, яке є активним впродовж 24 год з моменту отримання. У разі відмови від оплати замовлення відміняється.
  
  2.4.6. Учасник Програми має право після активації послуги “Доставка на випередження” коригувати графік замовлень на регулярну доставку ТВЕН під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA за 48 год до наступної запланованої доставки шляхом звернення на гарячу лінію за номером 4767 чи 0800507807.
  
  2.4.7. Доставка ТВЕН здійснюється відповідно до умов продажу продукції, викладених у розділі 6 «ДОСТАВКА ПРОДУКЦІЇ», що включає:
  
  • можливість отримання Продукції у фірмовому магазині Продавця або у магазинах-партнерах;
  • способи доставки, включаючи експрес-доставку безкоштовно за умови мінімальної вартості замовлення або ж платну експрес-доставку для замовлень, що не відповідають цій умові;
  • можливість отримання замовлення за допомогою служби доставки «Нова Пошта» з відповідними умовами безкоштовної або платної доставки;
  • обов'язковість перевірки упаковки замовлення при отриманні, а також порядок дій у разі виявлення пошкоджень або нестачі товарів.
  2.4.8. Усі Учасники Програми зобов’язані дотримуватись умов продажу продукції, викладених у розділі 6, зокрема щодо отримання і перевірки товару.
  
  2.4.9. У разі затримки доставки (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA, Учасник Програми має право звернутися до служби підтримки клієнтів за вказаними номерами телефонів (4767 або 0 800 507 807) для отримання інформації про статус замовлення.
  
  2.4.10. У разі неможливості доставки (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA у зазначений термін, Виконавець Програми зобов’язується повідомити Учасника Програми про причини затримки та запропонувати альтернативні варіанти вирішення питання.
  
  2.4.11. Учасники Програми в будь-який момент можуть відмовитись від послуги «Доставка на випередження», що не впливає на інші додаткові можливості, передбачені програмою
  
  2.5. Учасник Програми може користуватися усіма або деякими додатковими можливостями, передбаченими Програмою і наведеними у п. 2.1 цих Умов. Якщо Учасник Програми користується (скористався) не усіма додатковими можливостями, передбаченими Програмою, вважається, що він користується (скористався) Програмою у повному обсязі.

• 3. СТРОК ДІЇ ПРОГРАМИ ТА ВАРТІСТЬ УЧАСТІ

  3.1. Строк дії Програми може становити 6 місяців (пакет на 6 місяців) або 12 місяців (пакет на 12 місяців) з дня активації Програми і обирається майбутнім Учасником Програми. Надання Виконавцем Програми Учаснику Програми додаткових можливостей, зазначених у п. 2.1 цих Умов, здійснюється протягом обраного Учасником Програми строку дії Програми з особливостями, передбаченими у п. 2.2, п. 2.3 і п. 2.4 цих Умов.
  
  3.2. Вартість Програми залежить від строку дії Програми і становить:
  
  3.2.1. Для пакета на 6 місяців - 279 (двісті сімдесят дев’ять) гривень.
  3.2.2. Для пакета на 12 місяців - 399 (триста дев’яносто дев’ять) гривень.
  3.2.3. Для пакета на 12 місяців, що включає пропозицію прокату – 1299 (тисяча двісті дев’яносто дев’ять) гривень.
  
  3.3. Вартість прокату пристрою входить до складу вартості пакету Програми на 12 місяців, що включає пропозицію прокату, і окремо Учасником Програми не оплачується
  
  3.5. Строк дії Програми (6 місяців або 12 місяців залежно від обраного пакета) не може бути продовжений.
  
  3.6. Зміна пакетів Програми на 6 місяців на пакет Програми на 12 місяців, а також навпаки, не допускається.

• 4. ПОРЯДОК АКТИВАЦІЇ ТА ОСОБЛИВОСТІ УЧАСТІ У ПРОГРАМІ

  4.1. Активація Програми здійснюється після вибору майбутнім Учасником Програми одного з трьох пакетів оформлення замовлення і оплати вартості Програми відповідно до вартості обраного пакета Програми. Участь у Програмі є добровільною.
  
  4.2. Замовлення Програми здійснюється, на вибір Учасника Програми, на Веб-сайті, у боті Viber «IQOS Ukraine», при зверненні на гарячу лінію за номером 4767 або 0800507807, а також у фірмових магазинах Виконавця Програми. При оформленні замовлення майбутній Учасник Програми обов’язково вказує обраний ним пакет Програми. Оформлюючи замовлення у визначений у цьому пункті Умов спосіб, майбутній Учасник Програми погоджується з вартістю Програми, встановленою відповідно до цих Умов.
  
  4.3. Оплата вартості Програми здійснюється повністю одноразово за весь строк дії Програми відповідно до обраного пакета в готівковій або безготівковій формі з урахуванням особливостей, встановлених у п. п. 4.4-4.5 цих Умов. Оплата вартості Програми, а також вартістю прокату, не підлягає поверненню.
  
  4.4. У випадку оформлення замовлення Програми на Веб-сайті, у боті Viber «IQOS Ukraine», або шляхом звернення на гарячу лінію за номером 4767 або 0800507807, оплата вартості Програми здійснюється у безготівковій формі. Після формування замовлення в кошику з використанням Веб-сайту або боту Viber з метою здійснення оплати замовлення майбутнім Учасником Програми відбудеться переадресація на офіційну сторінку платіжного сервісу Liqpay. У випадку замовлення Програми шляхом звернення на гарячу лінію за номером 4767 або 0800507807 майбутньому Учаснику Програми буде відправлено посилання за допомогою SMS або Viber/Telegram на офіційну сторінку платіжного сервісу Liqpay для здійснення оплати.
  
  4.5. Програма активується з моменту отримання Виконавцем Програми оплати вартості Програми. Дата активації Програми може бути повідомлена Учаснику Програми у випадку його звернення на гарячу лінію за номером 4767 або 0800507807, а також у фірмових магазинах Виконавця Програми.

• 5. ПРИПИНЕННЯ ДІЇ ПРОГРАМИ

  5.1. Дія Програми припиняється у зв’язку з закінченням строку дії Програми (через 6 місяців або 12 місяців залежно від обраного пакета).. Учасник Програми після закінчення строку дії Програми може оформити активацію на нову програму відповідно до тих умов, які існуватимуть на момент такої активації.
  
  5.2. Дія Програми може бути припинена достроково в односторонньому порядку за спільним рішенням Замовника, Виконавця та Представника Виконавця.

• 6. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

  6.1. З метою надання Виконавцем Програми Учаснику Програми додаткових можливостей, зазначених у п. 2.1 цих Умов, Виконавець Програми може здійснювати обробку Персональних даних Учасника Програми.
  
  6.2. Для забезпечення якості надання Учаснику Програми додаткових можливостей та здійснення внутрішнього контролю телефонні розмови при зверненні на гарячу лінію за номером 4767 або 0800507807 можуть бути записані.
  
  6.3. Обробка Персональних даних Споживача здійснюється Виконавцем відповідно до чинного законодавства та Політики конфіденційності, та згоди, наданої Споживачем в рамках «Положення про конфіденційність та захист персональних даних».

• 7. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

  7.1. Майбутній Учасник Програми ознайомлюється з цими Умовами, а також з положеннями інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, до оформлення замовлення Програми. Оформлення замовлення Програми та оплата вартості Програми здійснюються після ознайомлення майбутнім Учасником Програми з цими Умовами, а також з положеннями інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, та підтверджує факт такого ознайомлення, а також те, що майбутній Учасник Програми розуміє такі положення, погоджується з ними та зобов’язується їх виконувати.
  
  7.2. У випадку, якщо положення інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, суперечать цим Умовам, перевагу мають та підлягають застосуванню ці Умови. В такому випадку застосування положень інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, здійснюється в частині, що не суперечить цим Умовам.
  
  7.3. Виконавець за результатами узгодження з Замовником Програми має право в односторонньому порядку змінювати Умови Програми. Про внесення змін до Умов Програми Виконавець Програми повідомляє Учасників Програми щонайменше за 3 (три) дні шляхом розміщення змін до Умов Програми (нової редакції Умов Програми) на Веб-сайті, а також шляхом надіслання посилання на них поточним Учасникам Програми у SMS або Viber/Telegram за номером телефону Учасника Програми.
  
  7.4. Якщо протягом 2 (двох) днів після розміщення змін до Умов Програми (нової редакції Умов Програми) на Веб-сайті та надіслання посилання на них Учаснику Програми, Учасник Програми прямо і однозначно не повідомив Виконавця Програми про наявність заперечень щодо таких змін, вважається, що Учасник Програми погоджується і приймає такі зміни. Зміни до Умов Програми (нова редакція Умов Програми) набирають чинності і стають обов’язковими для Учасника Програми на 4-тий (четвертий) день після розміщення змін до Умов Програми (нової редакції Умов Програми) на Веб-сайті та надіслання посилання на них Учаснику Програми.
  
  7.5 Для тих Учасників Програми, які придбали пакет на 12 місяців, що включає пропозицію прокату, всі умови прокату залишаються чинними. Повернення пристрою з прокату здійснюється при зверненні у фірмових магазинах Виконавця.
  
  7.6. У випадку виникнення обставин, що допускають множинне тлумачення Умов Програми, будь-яких спірних питань та/або питань, не врегульованих цими Умовами, такі питання вирішуються у відповідності до чинного законодавства.