.png)
Почнемо з головного:
Якщо твій девайс зламався і ти шукаєш, як замінити його на новий за гарантією переходь одразу в Діагностику несправностей.
Ти можеш замовити пристрій на заміну за гарантією онлайн з безкоштовною доставкою. Без дзвінків у службу підтримки чи особистих візитів у магазин.
IQOS ILUMA — наш найнадійніший пристрій серед IQOS усіх поколінь.* IQOS ILUMA немає леза, а отже й немає пов’язаних з ним несправностей. Корпус виготовлений з цільного алюмінію, завдяки чому девайси цієї лінійки більш стійкі до ударів і подряпин. IQOS ILUMA не потрібно чистити, завдяки технології нагрівання і особливій конструкції стіків TEREA. Це, в свою чергу, дозволяє уникнути частини проблем, пов’язаних із забрудненням тримача тютюном.
*За результатами випробувань пристроїв, 2021 рік.
Проте раптом все ж щось трапилося, звірся з міні-посібником нижче — зібрали разом 20 проблем, з якими інколи можуть зіткнутися користувачі IQOS ILUMA, а також підготували поради, що робити, якщо Айкос Ілюма погано тягнеться, не заряджається, блимає червоним, нагрівається, не працює автозапуск тощо.
1. IQOS ILUMA погано тягнеться і дає мало аерозолю
Причини: накопичився конденсат від стіків; випадково використав повторно стік; неправильно затягуєшся. Через те, що стіки TEREA з обох сторін закриті фільтрами, використаний стік іноді можна сплутати з новим. На використаних стіках паперова обгортка трохи прим’ята і має ледь помітні темні сліди від тютюнового аерозолю. Якщо ти звик складати використані стіки у пачку, краще класти їх написом TEREA донизу, щоб відрізнити від нових. Також користувачам, які нещодавно перейшли з сигарет на Айкос Ілюма, спочатку може здаватися, що аерозолю утворюється менше, ніж диму від сигарети. Це пояснюється особливістю технології роботи IQOS ILUMA – він нагріває тютюн, а не спалює його. Задоволеність насиченістю і смаком від IQOS ILUMA, порівнювана з задоволеністю від сигарет.*
*На підставі даних клінічних досліджень, хімічного складу аерозолю і відгуків про рівень задоволеності серед 600 дорослих споживачів у Японії, 2022 рік.
Що робити: протерти тримач всередині сухою ватною паличкою (якщо помітив кілька крапель конденсату). Кількість аерозолю також залежить від того, як робити затяжки – потрібно робити плавні затяжки з невеликими паузами (у 4-5 секунд) між ними, щоб тютюн встигав прогріватися.
2. IQOS ILUMA не вмикається
Причини: Айкос Ілюма повністю розряджений. Можливо, ти давно не користувався девайсом, або пристрій повністю розрядився після використання 20 стіків.
Що робити: поставити IQOS ILUMA на зарядку від розетки. Зауваж, що після довгого простою Айкос може знадобитися трохи більше часу, щоб увімкнутися. Якщо Айкос Ілюма не вмикається та не реагує на кнопки після 20 хвилин зарядки, спробуй зарядити його саме оригінальними аксесуарами. Якщо це не допомагає, звертайся, замінимо його за гарантією – онлайн після діагностики несправностей або у брендових магазинах IQOS Space.
3. Зарядний пристрій IQOS ILUMA не заряджається
Причини: пошкоджений роз’єм для зарядки; не працюють кабель або блочок для зарядки; стався збій електроніки; не заряджається від іншої (неоригінальної) зарядки. Якщо не реагує на зарядку новий Айкос Ілюма, або ж Айкос довго лежав і не заряджається, ймовірно, батарея повністю розряджена і девайсу потрібно трохи більше часу, щоб включитися.
Що робити: зарядити іншими аксесуарами, якщо IQOS ILUMA не впізнає твою зарядку; перезавантажити Айкос Ілюма, затиснувши кнопку на зарядному пристрої на 10 секунд. Якщо Айкос не заряджається від іншої (неоригінальної) зарядки, спробуй використати оригінальні кабель, що йде у комплекті, і блочок. Це допоможе уникнути проблем із зарядкою і подовжить термін служби батареї девайсу. Якщо щось сталося з роз’ємом для зарядки (він оплавився, тріснув), краще не використовуй цей девайс. Можеш купити зарядний пристрій IQOS ILUMA PRIME чи IQOS ILUMA окремо, щоб не купувати новий девайс повністю. Якщо із роз’ємом все ОК, а IQOS все одно не горить при зарядці, звернися до нас за номером 4767, спробуємо допомогти.
4. IQOS ILUMA блимає жовтим
Причини: розряджений тримач або зарядний пристрій (в залежності від того, що саме блимає жовтим/помаранчевим).
Що робити: зарядити тримач в зарядному пристрої (якщо блимає жовтим тримач); підключити зарядний пристрій до розетки, краще за допомогою оригінальних кабеля і блочка (якщо блимає жовтим зарядний пристрій). Зарядний пристрій Айкос Ілюма та Ілюма Прайм повністю заряджаються за 2,5 години, а Айкос Ілюма Ван – за півтори. Якщо IQOS не бере зарядку і продовжує блимати жовтим, спробуй зарядити його іншими аксесуарами.
Тримач заряджається до першого стіка за 2 хвилини. Коли круглий індикатор на зарядному пристрої засвітиться білим, це означає, що тримач підзарядився і його можна використовувати.
5. Тримач IQOS ILUMA не заряджається
Причини: розряджений або несправний зарядний пристрій; забруднились контакти тримача або зарядного пристрою; стався збій електроніки. Щоб перевірити чи не розряджений зарядний пристрій, натисни кнопку на ньому – якщо нижня поділка довгого індикатору помаранчевого або жовтого кольору, пристрій розряджений. Якщо білого – заряджений.
Що робити: підключити зарядний пристрій до розетки або підзарядити тримач в іншому зарядному пристрої, якщо маєш запасний; почистити контакти; перезавантажити IQOS ILUMA. Можливо, зарядний пристрій не бачить тримач, тому що контакти зарядного пристрою чи тримача забруднилися. Протри контакти знизу тримача сухою ватною паличкою або м’якою тканиною. Щоб почистити контакти зарядного пристрою IQOS ILUMA, зніми бокову панельку і почисти контакти паличкою крізь квадратне маленьке віконце. Якщо у тебе IQOS ILUMA PRIME, просто вийми тримач – контакти знаходяться всередині зарядного пристрою, в нижній частині.
Якщо зарядний пристрій Айкос не заряджає тримач взагалі або не заряджає його на другий заряд, спробуй перезавантажити девайс (із тримачем всередині). Нічого із перерахованого не допомогло? Звертайся до нас, за номером 4767 або у фірмовий магазин IQOS Space.
6. Стік зламався і застряг в IQOS ILUMA
Причини: занадто сильно тиснув на стік, коли вставляв; вставляв стік TEREA не тією стороною; необережно діставав стік. Стік потрібно вставляти до лінії на фільтрі написом TEREA догори. Можна прокручувати у тримачі, але краще не тиснути на стік вбік.
Що робити: вимкнути тримач і спробувати витряхнути частинку стіка; дістати стік за допомогою спеціального інструмента/зубочистки/пінцету. Перед тим як діставати стік, зачекай кілька хвилин, щоб пристрій охолонув. Після використання Айкос Ілюма виймай стік, просто потягнувши його вгору – не потрібно нічого припіднімати або крутити.
7. IQOS не бачить стік або не працює автозапуск в IQOS ILUMA
Причини: використовуєш IQOS ILUMA ONE, що не має функції автозапуску; вимкнув автозапуск в додатку IQOS App; вставляєш стік TEREA не до кінця або не тією стороною; вставляєш стік, що не підходить для Айкос Ілюма. Для використання Айкос Ілюма підходять лише стіки TEREA, що мають всередині нагрівальний елемент. Якщо в IQOS ILUMA вставити інший стік (HEETS, Fiit, BLENDS), пристрій навіть не побачить стік.
Що робити: розпочати сеанс вручну, затиснувши кнопку на пристрої на кілька секунд (якщо у тебе Айкос Ілюма Ван); переконатися, що вставляєш саме стік TEREA та правильною стороною (логотипом догори); увімкнути автозапуск в додатку IQOS App; перезавантажити пристрій. Якщо у тебе IQOS ILUMA або IQOS ILUMA PRIME, а автозапуск не працює, переконайся, чи ти випадково не вимкнув його в додатку IQOS App.
Більше про те, які функції IQOS ILUMA можна налаштувати в додатку IQOS App.
8. Не працюють смарт жести в IQOS ILUMA
Причини: використовуєш IQOS ILUMA ONE, що не має функції смарт жестів; не увімкнув або самостійно вимкнув смарт жести в додатку IQOS App; робиш неправильний рух тримачем, через що смарт жест не спрацьовує; стався збій електроніки.
Що робити: увімкнути смарт жести в додатку IQOS App; перезавантажити девайс. IQOS ILUMA PRIME та IQOS ILUMA мають два види смарт жестів. Нахиливши тримач до себе, можна перевірити рівень заряду тримача. Цей смарт жест за замовчуванням увімкнений в Айкос Ілюма. За допомогою іншого смарт жесту можна перевірити час до кінця сеансу, двічі торкнувшись тримача. Цей смарт жест потрібно самостійно увімкнути в додатку IQOS App.
Більше про Смарт жести IQOS ILUMA: що це і як вони працюють.
9. Сеанс IQOS ILUMA не розпочинається
Причини: розряджений або зламаний тримач; вимкнений автозапуск в IQOS ILUMA PRIME або IQOS ILUMA; вставляєш стік TEREA не до кінця або не тією стороною; вставляєш стік, що не підходить для Айкос Ілюма; стався збій електроніки. Айкос Ілюма працює лише зі стіками TEREA, що мають нагрівальний елемент.
Що робити: підзарядити тримач; затиснути кнопку на тримачі на кілька секунд, щоб розпочати сеанс самостійно; перезавантажити пристрій (із тримачем всередині).
Айкос Ілюма Прайм та Айкос Ілюма мають функцію автозапуску: сеанс автоматично розпочнеться, якщо вставити стік TEREA. Перевір, чи ти випадково не вимкнув автозапуск в додатку IQOS App. Якщо поради не допомогли і Айкос все одно не нагріває стік, скористайся гарантією – онлайн з безкоштовною доставкою або у фірмових магазинах IQOS Space.
10. IQOS ILUMA нагрівається під час використання або зарядки
Причини: використав два стіки поспіль; заряджаєш девайс неоригінальними аксесуарами; Айкос Ілюма нагрівся на сонці. Якщо IQOS ILUMA злегка нагрівся після використання двох стіків поспіль, це нормально. Можеш просто дати йому хвилинку, щоб охолонути.
Що робити: помістити Айкос Ілюма у кімнатну температуру. Якщо пристрій довго знаходився на сонці, після чого індикатори тримача або зарядного пристрою блимають білим, поклади Айкос на деякий час у кімнатну температуру хоча б на півгодинки, щоб він охолонув. Не потрібно спеціально охолоджувати його у холодильнику.
11. Сеанс IQOS ILUMA швидко закінчується
Причини: занадто швидкі затяжки без пауз; збій електроніки.
Що робити: виміряти час сеансу з таймером та порахувати затяжки; робити правильні затяжки; скористатися гарантією. Один сеанс з Айкос Ілюма триває 6 хвилин або 12-14 затяжок, в залежності від того що настане раніше. Якщо кількість затяжок або час сеансу менші, скористайся гарантією – онлайн або у фірмових магазинах IQOS Space.
12. IQOS ILUMA не підключається до телефону
Причини: вимкнений Bluetooth на телефоні або в Айкос Ілюма; стався збій електроніки. Усі моделі IQOS ILUMA мають Блютуз, за допомогою якого можна управляти девайсом в додатку IQOS App.
Що робити: увімкнути Блютус на телефоні та на Айкос; перезавантажити IQOS і телефон. Щоб увімкнути Блютус на Айкос Ілюма та Айкос Ілюма Ван, потрібно затиснути кнопку на зарядному пристрої на 4 секунди, поки всі індикатори не згаснуть. Після цього затиснути кнопку ще на 4 секунди, щоб увімкнути пристрій. Щоб увімкнути Блютус на Айкос Ілюма Прайм, потрібно зробити два коротких натискання та одне довге на 10 секунд.
Більше про те, як підключити IQOS ILUMA до додатку IQOS App через Bluetooth.
13. В IQOS ILUMA потрапила вода
Причини: Айкос Ілюма впав у воду; накопичився конденсат від стіків; девайс потрапив під дощ. Якщо на девайс потрапило кілька крапель води або дощу, це ніяк не вплине на його роботу. Достатньо буде просто протерти його.
Що робити: не розбирати, не сушити феном чи біля каміну, не класти в рис; протерти пристрій зовні і всередині сухою ватною паличкою (якщо помітив дрібні краплі конденсату). Якщо ж Айкос Ілюма впав у воду, на нього розлили воду або іншу рідину, краще не використовувати його. На жаль, замінити за гарантією такий девайс ми не зможемо, але ти можеш замовити окремо ту частину девайсу (тримач або зарядний пристрій), яка не працює, або ж апгрейднути IQOS на таку ж або іншу модель.
14. Стік не вставляється в IQOS ILUMA
Причини: у тримачі застряг шматочок стіка чи фільтра; використовуєш стік, який не підходить для IQOS ILUMA; вставляєш стік TEREA не тією стороною. Стік TEREA потрібно вставляти до лінії на фільтрі, логотипом догори. Якщо ти помилково вставив в Айкос Ілюма стік HEETS чи Fiit з відкритою тютюновою частиною, можливо, часточки тютюну з нього випали в нагрівальну камеру і залишилися там.
Що робити: переконатися, що в нагрівальній камері нічого не застрягло; вимкнути пристрій і витряхнути те, що заважає. Якщо не вдається витряхнути, спробуй обережно дістати часточки за допомогою спеціального інструменту або пінцету.
15. Тримач не заряджається на другий раз, не світиться другий індикатор
Причини: залишився заряд тримача на один стік; тримач не працює на другий заряд; стався збій електроніки. Тримач Айкос Ілюма розрахований на 2 стіки поспіль зі швидкою зарядкою до третього. Після повної зарядки тримача два його індикатори (дві круглі лампочки на тримачі або на зарядному пристрої) мають світитися білим. Якщо ти вже використав один стік і не підзарядив тримач, горітиме лише одна лампочка.
Що робити: підзарядити тримач у зарядному пристрої; перезавантажити Айкос Ілюма; оновити прошивку. Тримач заряджається до першого стіка за 2 хвилини, та ще за 4 хвилини – до другого стіка. Якщо тримач не заряджається на другий раз, можливо, стався збій у роботі електроніки чи програмного забезпечення. Поклади тримач всередину зарядного пристрою і перезавантаж IQOS ILUMA. Якщо це не допомогло, спробуй оновити прошивку девайсу в додатку IQOS App.
Детальна інструкція зі скрінами: як самостійно оновити прошивку IQOS.
16. IQOS ILUMA горить чи блимає червоним
Причини: стався збій електроніки; Айкос Ілюма зазнав пошкоджень при падінні, чи в нього потрапила вода. В залежності від того, який саме індикатор (на тримачі чи зарядному пристрої) горить червоним (та як саме світиться рівно чи блимає), можна визначити у чому проблема. Довгий індикатор у вигляді стрічки з 4 поділками відповідає за роботу зарядного пристрою, а дві круглі лампочки на зарядному пристрої та на самому тримачі – за роботу тримача.
Що робити: перезавантажити Айкос Ілюма (з тримачем всередині); скористатися гарантією. Якщо Айкос Ілюма блимає або світиться червоним і не нагріває стік чи не заряджається після падіння чи контакту з водою, ми не зможемо замінити такий пристрій за гарантією. Але ти можеш апгрейднути Айкос Ілюма на таку ж або новішу модель. Якщо тримач чи зарядний пристрій не падали, в них не потрапляла вода тощо, перезавантаження девайсу не допомогло, можеш скористатися гарантією – онлайн або у фірмових магазинах IQOS Space. Якщо не працює лише тримач, а із зарядним пристроєм все ОК, або ж навпаки, звертайся, також спробуємо допомогти. Якщо не працює лише тримач, а із зарядним пристроєм все ОК, або ж навпаки, можеш замовити окремо лише ту частину, яка зламалася.
17. IQOS ILUMA не тримає заряд і швидко розряджається
Причини: батарея Айкос Ілюма зносилася; стався збій електроніки. Повного заряду усіх моделей девайсів IQOS ILUMA вистачає на 20 використань, тобто на пачку стіків. Якщо Айкос Ілюма у тебе давно, стан його батареї міг погіршитись, через що заряд може тримати менше, ніж 20 стіків.
Що робити: замінити Айкос Ілюма за гарантією – онлайн або у брендових магазинах IQOS Space, якщо не тримає заряд новий або нещодавно куплений IQOS ILUMA. Щоб подовжити стан батареї Айкос, радимо заряджати його від розетки за допомогою оригінальних аксесуарів.
18. IQOS ILUMA не реагує на натискання кнопок
Причини: Айкос Ілюма повністю розряджений або вимкнений; збій електроніки; Айкос Ілюма падав чи у нього потрапила вода. Якщо ти натискаєш на кнопку тримача і він не реагує, можливо ти вже використав 2 стіки. Просто підзаряди тримач в зарядженому зарядному пристрої дві хвилинки.
Що робити: увімкнути девайс, затиснувши кнопку зарядного пристрою на кілька секунд; поставити пристрій на зарядку від розетки за допомогою оригінальних кабеля і блочка; перезавантажити пристрій (із тримачем всередині). Якщо це не допомогло, можеш замінити Айкос Ілюма за гарантією (онлайн чи у фірмовому магазині IQOS Space), або ж апгрейднути його до новішої/іншої моделі.
19. IQOS ILUMA не працює без зарядки
Причини: збій електроніки; батарея Айкос Ілюма зносилася. Якщо з твоїм девайсом щось ставалось (він падав, в нього потрапляла вода), це могло негативно вплинути на роботу акумулятора.
Що робити: перезавантажити Айкос, затиснувши кнопку зарядного пристрою на 10 секунд; замінити девайс за гарантією — онлайн після діагностики несправностей або у брендових магазинах IQOS Space (якщо без зарядки не працює новий IQOS ILUMA); апгрейднути пристрій до новішої або іншої моделі.
20. IQOS ILUMA блимає білим
Причини: Айкос Ілюма працює справно і сигналізує про базові процеси (перезавантаження, зарядка, сеанс тощо); Айкос Ілюма переохолонув або перегрівся. Якщо пристрій блимає або горить білим і нормально працює, значить все ОК. Якщо індикатор тримача чи зарядного пристрою блимають білим, а сам девайс не працює, ймовірно, Айкос довго знаходився на сонці чи на холоді.
Що робити: залишити IQOS ILUMA на 20-30 хвилин за кімнатної температури, якщо Айкос Ілюма блимає білим і не працює. Не потрібно спеціально охолоджувати девайс в холодильнику або нагрівати біля вогню/батареї.
Інформація про продукцію на цій сторінці надається за допомогою засобів дистанційного зв'язку згідно з ч. 2 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів».
