.png)
Начнём с главного:
Если твой девайс сломался и ты ищешь, как заменить его на новый по гарантии, переходи сразу в Диагностику неисправностей.
Ты можешь заказать устройство на замену по гарантии онлайн с бесплатной доставкой. Без звонков в службу поддержки или личных визитов в магазин.
IQOS ILUMA — наше самое надежное устройство среди IQOS всех поколений.* У IQOS ILUMA нет лезвия, а значит и нет связанных с ним неисправностей. Корпус изготовлен из цельного алюминия, благодаря чему девайсы этой линейки более устойчивы к ударам и царапинам. IQOS ILUMA не нужно чистить, благодаря технологии нагрева и особой конструкции стиков TEREA. Это, в свою очередь, позволяет избежать части проблем, связанных с загрязнением держателя табаком.
*По результатам испытаний устройств, 2021 год.
Однако вдруг все же что-то случилось, сверься с мини-пособием ниже — собрали вместе 20 проблем, с которыми иногда могут столкнуться пользователи IQOS ILUMA, а также подготовили советы, что делать, если Айкос Илюма плохо тянется, не заряжается, мигает красным, нагревается, не работает автозапуск и т.д.
1. IQOS ILUMA плохо тянется и дает мало аэрозоля
Причины: накопился конденсат от стиков; случайно использовал повторно стик; неправильно затягиваешься. Из-за того, что стики TEREA с обеих сторон закрыты фильтрами, использованный стик иногда можно спутать с новым. На использованных стиках бумажная обертка немного примята и имеет едва заметные темные следы от табачного аэрозоля. Если ты привык складывать использованные стики в пачку, лучше класть их надписью TEREA вниз, чтобы отличить от новых. Также пользователям, которые недавно перешли с сигарет на Айкос Илюма, сначала может казаться, что аэрозоля образуется меньше, чем дыма от сигареты. Это объясняется особенностью технологии работы IQOS ILUMA – он нагревает табак, а не сжигает его. Удовлетворенность насыщенностью и вкусом от IQOS ILUMA, сравнимая с удовлетворенностью от сигарет.*
*На основании данных клинических исследований, химического состава аэрозоля и отзывов об уровне удовлетворенности среди 600 взрослых потребителей в Японии, 2022 год.
Что делать: протереть держатель внутри сухой ватной палочкой (если заметил несколько капель конденсата). Количество аэрозоля также зависит от того, как делать затяжки – нужно делать плавные затяжки с небольшими паузами (в 4-5 секунд) между ними, чтобы табак успевал прогреваться.
2. IQOS ILUMA не включается
Причины: Айкос Илюма полностью разряжен. Возможно, ты давно не пользовался девайсом, или устройство полностью разрядилось после использования 20 стиков.
Что делать: поставить IQOS ILUMA на зарядку от розетки. Заметь, что после долгого простоя Айкос может понадобиться немного больше времени, чтобы включиться. Если Айкос Илюма не включается и не реагирует на кнопки после 20 минут зарядки, попробуй зарядить его именно оригинальными аксессуарами. Если это не помогает, обращайся, заменим его по гарантии – онлайн после диагностики неисправностей или в брендовых магазинах IQOS Space.
3. Зарядное устройство IQOS ILUMA не заряжается
Причины: поврежден разъем для зарядки; не работают кабель или блочок для зарядки; произошел сбой электроники; не заряжается от другой (неоригинальной) зарядки. Если не реагирует на зарядку новый Айкос Илюма, или же Айкос долго лежал и не заряжается, вероятно, батарея полностью разряжена и девайсу нужно немного больше времени, чтобы включиться.
Что делать: зарядить другими аксессуарами, если IQOS ILUMA не узнает твою зарядку; перезагрузить Айкос Илюма, зажав кнопку на зарядном устройстве на 10 секунд. Если Айкос не заряжается от другой (неоригинальной) зарядки, попробуй использовать оригинальные кабель, идущий в комплекте, и блочок. Это поможет избежать проблем с зарядкой и продлит срок службы батареи девайса. Если что-то случилось с разъемом для зарядки (он оплавился, треснул), лучше не используй этот девайс. Можешь купить зарядное устройство IQOS ILUMA PRIME или IQOS ILUMA отдельно, чтобы не покупать новый девайс полностью. Если с разъемом все ОК, а IQOS все равно не горит при зарядке, обратись к нам по номеру 4767, попробуем помочь.
4. IQOS ILUMA мигает желтым
Причины: разряженный держатель или зарядное устройство (в зависимости от того, что именно мигает желтым/оранжевым).
Что делать: зарядить держатель в зарядном устройстве (если мигает желтым держатель); подключить зарядное устройство к розетке, лучше с помощью оригинальных кабеля и блочка (если мигает желтым зарядное устройство). Зарядное устройство Айкос Илюма и Илюма Прайм полностью заряжаются за 2,5 часа, а Айкос Илюма Ван – за полтора. Если IQOS не берет зарядку и продолжает мигать желтым, попробуй зарядить его другими аксессуарами.
Держатель заряжается до первого стика за 2 минуты. Когда круглый индикатор на зарядном устройстве засветится белым, это означает, что держатель подзарядился и его можно использовать.
5. Держатель IQOS ILUMA не заряжается
Причины: разряженное или неисправное зарядное устройство; загрязнились контакты держателя или зарядного устройства; произошел сбой электроники. Чтобы проверить не разряжено ли зарядное устройство, нажми кнопку на нем – если нижнее деление длинного индикатора оранжевого или желтого цвета, устройство разряжено. Если белого – заряжено.
Что делать: подключить зарядное устройство к розетке или подзарядить держатель в другом зарядном устройстве, если есть запасной; почистить контакты; перезагрузить IQOS ILUMA. Возможно, зарядное устройство не видит держатель, потому что контакты зарядного устройства или держателя загрязнились. Протри контакты снизу держателя сухой ватной палочкой или мягкой тканью. Чтобы почистить контакты зарядного устройства IQOS ILUMA, сними боковую панельку и почисти контакты палочкой сквозь квадратное маленькое окошко. Если у тебя IQOS ILUMA PRIME, просто вынь держатель – контакты находятся внутри зарядного устройства, в нижней части.
Если зарядное устройство Айкос не заряжает держатель вообще или не заряжает его на второй заряд, попробуй перезагрузить девайс (с держателем внутри). Ничего из перечисленного не помогло? Обращайся к нам, по номеру 4767 или в фирменный магазин IQOS Space.
6. Стик сломался и застрял в IQOS ILUMA
Причины: слишком сильно давил на стик, когда вставлял; вставлял стик TEREA не той стороной; неосторожно доставал стик. Стик нужно вставлять до линии на фильтре надписью TEREA вверх. Можно прокручивать в держателе, но лучше не давить на стик в сторону.
Что делать: выключить держатель и попытаться вытряхнуть частичку стика; достать стик с помощью специального инструмента/зубочистки/пинцета. Перед тем как доставать стик, подожди несколько минут, чтобы устройство остыло. После использования Айкос Илюма вынимай стик, просто потянув его вверх – не нужно ничего приподнимать или крутить.
7. IQOS не видит стик или не работает автозапуск в IQOS ILUMA
Причины: используешь IQOS ILUMA ONE, который не имеет функции автозапуска; отключил автозапуск в приложении IQOS App; вставляешь стик TEREA не до конца или не той стороной; вставляешь стик, который не подходит для Айкос Илюма. Для использования Айкос Илюма подходят только стики TEREA, имеющие внутри нагревательный элемент. Если в IQOS ILUMA вставить другой стик (HEETS, Fiit, BLENDS), устройство даже не увидит стик.
Что делать: начать сеанс вручную, зажав кнопку на устройстве на несколько секунд (если у тебя Айкос Илюма Ван); убедиться, что вставляешь именно стик TEREA и правильной стороной (логотипом вверх); включить автозапуск в приложении IQOS App; перезагрузить устройство. Если у тебя IQOS ILUMA или IQOS ILUMA PRIME, а автозапуск не работает, убедись, не выключил ли ты случайно его в приложении IQOS App.
Больше о том, какие функции IQOS ILUMA можно настроить в приложении IQOS App.
8. Не работают смарт жесты в IQOS ILUMA
Причины: используешь IQOS ILUMA ONE, который не имеет функции смарт жестов; не включил или самостоятельно выключил смарт жесты в приложении IQOS App; делаешь неправильное движение держателем, из-за чего смарт жест не срабатывает; произошел сбой электроники.
Что делать: включить смарт жесты в приложении IQOS App; перезагрузить девайс. IQOS ILUMA PRIME и IQOS ILUMA имеют два вида смарт жестов. Наклонив держатель к себе, можно проверить уровень заряда держателя. Этот смарт жест по умолчанию включен в Айкос Илюма. С помощью другого смарт жеста можно проверить время до конца сеанса, дважды коснувшись держателя. Этот смарт жест нужно самостоятельно включить в приложении IQOS App.
Больше о Смарт жестах IQOS ILUMA: что это и как они работают.
9. Сеанс IQOS ILUMA не начинается
Причины: разряжен или сломан держатель; выключен автозапуск в IQOS ILUMA PRIME или IQOS ILUMA; вставляешь стик TEREA не до конца или не той стороной; вставляешь стик, который не подходит для Айкос Илюма; произошел сбой электроники. Айкос Илюма работает только со стиками TEREA, имеющими нагревательный элемент.
Что делать: подзарядить держатель; зажать кнопку на держателе на несколько секунд, чтобы начать сеанс самостоятельно; перезагрузить устройство (с держателем внутри).
Айкос Илюма Прайм и Айкос Илюма имеют функцию автозапуска: сеанс автоматически начнется, если вставить стик TEREA. Проверь, не отключил ли ты случайно автозапуск в приложении IQOS App. Если советы не помогли и Айкос все равно не нагревает стик, воспользуйся гарантией – онлайн с бесплатной доставкой или в фирменных магазинах IQOS Space.
10. IQOS ILUMA нагревается во время использования или зарядки
Причины: использовал два стика подряд; заряжаешь девайс неоригинальными аксессуарами; Айкос Илюма нагрелся на солнце. Если IQOS ILUMA слегка нагрелся после использования двух стиков подряд, это нормально. Можешь просто дать ему минутку, чтобы остыть.
Что делать: поместить Айкос Илюма в комнатную температуру. Если устройство долго находилось на солнце, после чего индикаторы держателя или зарядного устройства мигают белым, положи Айкос на некоторое время в комнатную температуру хотя бы на полчасика, чтобы он остыл. Не нужно специально охлаждать его в холодильнике.
11. Сеанс IQOS ILUMA быстро заканчивается
Причины: слишком быстрые затяжки без пауз; сбой электроники.
Что делать: измерить время сеанса с таймером и посчитать затяжки; делать правильные затяжки; воспользоваться гарантией. Один сеанс с Айкос Илюма длится 6 минут или 12-14 затяжек, в зависимости от того что наступит раньше. Если количество затяжек или время сеанса меньше, воспользуйся гарантией – онлайн или в фирменных магазинах IQOS Space.
12. IQOS ILUMA не подключается к телефону
Причины: выключен Bluetooth на телефоне или в Айкос Илюма; произошел сбой электроники. Все модели IQOS ILUMA имеют Блютуз, с помощью которого можно управлять девайсом в приложении IQOS App.
Что делать: включить Блютус на телефоне и на Айкос; перезагрузить IQOS и телефон. Чтобы включить Блютус на Айкос Илюма и Айкос Илюма Ван, нужно зажать кнопку на зарядном устройстве на 4 секунды, пока все индикаторы не погаснут. После этого зажать кнопку еще на 4 секунды, чтобы включить устройство. Чтобы включить Блютус на Айкос Илюма Прайм, нужно сделать два коротких нажатия и одно длинное на 10 секунд.
Больше о том, как подключить IQOS ILUMA к приложению IQOS App через Bluetooth.
13. В IQOS ILUMA попала вода
Причины: Айкос Илюма упал в воду; накопился конденсат от стиков; девайс попал под дождь. Если на девайс попало несколько капель воды или дождя, это никак не повлияет на его работу. Достаточно будет просто протереть его.
Что делать: не разбирать, не сушить феном или у камина, не класть в рис; протереть устройство снаружи и внутри сухой ватной палочкой (если заметил мелкие капли конденсата). Если же Айкос Илюма упал в воду, на него разлили воду или другую жидкость, лучше не использовать его. К сожалению, заменить по гарантии такой девайс мы не сможем, но ты можешь заказать отдельно ту часть девайса (держатель или зарядное устройство), которая не работает, или апгрейднуть IQOS на такую же или другую модель.
14. Стик не вставляется в IQOS ILUMA
Причины: в держателе застрял кусочек стика или фильтра; используешь стик, который не подходит для IQOS ILUMA; вставляешь стик TEREA не той стороной. Стик TEREA нужно вставлять до линии на фильтре, логотипом вверх. Если ты ошибочно вставил в Айкос Илюма стик HEETS или Fiit с открытой табачной частью, возможно, частички табака из него выпали в нагревательную камеру и остались там.
Что делать: убедиться, что в нагревательной камере ничего не застряло; выключить устройство и вытряхнуть то, что мешает. Если не удается вытряхнуть, попробуй осторожно достать частицы с помощью специального инструмента или пинцета.
15. Держатель не заряжается на второй раз, не светится второй индикатор
Причины: остался заряд держателя на один стик; держатель не работает на второй заряд; произошел сбой электроники. Держатель Айкос Илюма рассчитан на 2 стика подряд с быстрой зарядкой до третьего. После полной зарядки держателя два его индикатора (две круглые лампочки на держателе или на зарядном устройстве) должны светиться белым. Если ты уже использовал один стик и не подзарядил держатель, будет гореть только одна лампочка.
Что делать: подзарядить держатель в зарядном устройстве; перезагрузить Айкос Илюма; обновить прошивку. Держатель заряжается до первого стика за 2 минуты, и еще за 4 минуты – до второго стика. Если держатель не заряжается на второй раз, возможно, произошел сбой в работе электроники или программного обеспечения. Положи держатель внутрь зарядного устройства и перезагрузи IQOS ILUMA. Если это не помогло, попробуй обновить прошивку девайса в приложении IQOS App.
Подробная инструкция со скринами: как самостоятельно обновить прошивку IQOS.
16. IQOS ILUMA горит или мигает красным
Причины: произошел сбой электроники; Айкос Илюма получил повреждения при падении, или в него попала вода. В зависимости от того, какой именно индикатор (на держателе или зарядном устройстве) горит красным (и как именно светится ровно или мигает), можно определить в чем проблема. Длинный индикатор в виде полосочки с 4 делениями отвечает за работу зарядного устройства, а две круглые лампочки на зарядном устройстве и на самом держателе – за работу держателя.
Что делать: перезагрузить Айкос Илюма (с держателем внутри); воспользоваться гарантией. Если Айкос Илюма мигает или светится красным и не нагревает стик или не заряжается после падения или контакта с водой, мы не сможем заменить такое устройство по гарантии. Но ты можешь апгрейднуть Айкос Илюма на такую же или более новую модель. Если держатель или зарядное устройство не падали, в них не попадала вода и т.д., перезагрузка девайса не помогла, можешь воспользоваться гарантией – онлайн или в фирменных магазинах IQOS Space. Если не работает только держатель, а с зарядным устройством все ОК, или же наоборот, обращайся, также попробуем помочь. Если не работает только держатель, а с зарядным устройством все ОК, или же наоборот, можешь заказать отдельно только ту часть, которая сломалась.
17. IQOS ILUMA не держит заряд и быстро разряжается
Причины: батарея Айкос Илюма износилась; произошел сбой электроники. Полного заряда всех моделей девайсов IQOS ILUMA хватает на 20 использований, то есть на пачку стиков. Если Айкос Илюма у тебя давно, состояние его батареи могло ухудшиться, из-за чего заряд может держать меньше, чем 20 стиков.
Что делать: заменить Айкос Илюма по гарантии – онлайн или в брендовых магазинах IQOS Space, если не держит заряд новый или недавно купленный IQOS ILUMA. Чтобы продлить состояние батареи Айкос, советуем заряжать его от розетки с помощью оригинальных аксессуаров.
18. IQOS ILUMA не реагирует на нажатие кнопок
Причины: Айкос Илюма полностью разряжен или выключен; сбой электроники; Айкос Илюма падал или в него попала вода. Если ты нажимаешь на кнопку держателя и он не реагирует, возможно ты уже использовал 2 стика. Просто подзаряди держатель в заряженном зарядном устройстве две минутки.
Что делать: включить девайс, зажав кнопку зарядного устройства на несколько секунд; поставить устройство на зарядку от розетки с помощью оригинальных кабеля и блочка; перезагрузить устройство (с держателем внутри). Если это не помогло, можешь заменить Айкос Илюма по гарантии (онлайн или в фирменном магазине IQOS Space), или же апгрейднуть его до новой/другой модели.
19. IQOS ILUMA не работает без зарядки
Причины: сбой электроники; батарея Айкос Илюма износилась. Если с твоим девайсом что-то происходило (он падал, в него попадала вода), это могло негативно повлиять на работу аккумулятора.
Что делать: перезагрузить Айкос, зажав кнопку зарядного устройства на 10 секунд; заменить девайс по гарантии – онлайн после диагностики неисправностей или в брендовых магазинах IQOS Space (если без зарядки не работает новый IQOS ILUMA); апгрейднуть устройство до более новой или другой модели.
20. IQOS ILUMA мигает белым
Причины: Айкос Илюма работает исправно и сигнализирует о базовых процессах (перезагрузка, зарядка, сеанс и т.д.); Айкос Илюма переохладился или перегрелся. Если устройство мигает или горит белым и нормально работает, значит, все в порядке. Если индикатор держателя или зарядного устройства мигает белым, а сам девайс не работает, вероятно, Айкос долго находился на солнце или на холоде.
Что делать: оставить IQOS ILUMA на 20-30 минут при комнатной температуре, если Айкос Илюма мигает белым и не работает. Не нужно специально охлаждать девайс в холодильнике или нагревать у огня/батареи.
Информация о продукции на этой странице предоставляется с помощью средств дистанционной связи согласно ч. 2 ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителей».
