Екстра гарантія

• Що таке екстра гарантія?

  Екстра гарантія – це платна послуга, що дає 1 рік додаткової гарантії після того, як закінчиться звичайна гарантія. Екстра гарантія покриває всі гарантійні поломки (ті, що сталися з вини виробника), а для усіх пристроїв IQOS ILUMA, IQOS ORIGINALS та IQOS DUO – навіть негарантійні (ті, що сталися через неправильне чи необережне користування). Ми більше не продаємо цю послугу. Проте користувачі, які вже мають екстра гарантію, можуть продовжувати користуватися нею.

• Чим екстра гарантія відрізняється від звичайної гарантії?

  Звичайну гарантію від виробника на 1 рік ти отримуєш за замовчуванням разом з покупкою будь-якого пристрою від IQOS. Доплачувати за цю гарантію нічого не потрібно. Екстра гарантія – це платна послуга, яку можна купити окремо. Вона додає до твоєї звичайної гарантії ще 1 рік. Більше про те, як працює гарантія на IQOS. https://iqos.com.ua/uk/warranty-info-iqos

• Як перевірити, чи діє екстра гарантія та скільки часу ще діятиме?

  Ти можеш подивитися у своєму профілі, розділ Мої пристрої. Там вказаний статус гарантії: чи вона вже активна, якщо так, то до коли діятиме, а якщо ні – то, коли активується. Також ти завжди можеш звернутися до служби підтримки IQOS. Ми підкажемо.

• Як зробити заміну несправного IQOS за екстра гарантією?

  Майже так само, як і звичайною. Коли знадобиться, ти зможеш звернутися до будь-якого брендового магазину IQOS Space, служби підтримки IQOS, або провести діагностику онлайн та замовити заміну за гарантією з безкоштовною доставкою. Несправний пристрій потрібно буде повернути. Пара відмінностей від звичайної гарантії, на які потрібно зважати: Щоб скористатися Екстра гарантією, тобі знадобляться твій ІПН та номер договору Екстра гарантії (отримаєш його смс-кою, а якщо загубив, то продублюємо ще раз по запиту). Екстра гарантія працює лише в Україні, в той час як звичайна гарантія на IQOS діє по всьому світу.

• Які документи потрібні, щоб зробити заміну за екстра гарантією?

  З документів тобі знадобиться лише твій ІПН. Навіщо? Екстра гарантія надається шляхом страхування пристрою. Відповідно до законодавства України щодо страхування, для заміни пристрою за страховкою (екстра гарантією) знадобиться скан або фото ІПН. Також тобі потрібен буде сам несправний пристрій, оскільки його потрібно буде повернути. Гарантійний талон, чек, тощо не потрібні.

• Скільки разів можна замінити несправний пристрій на новий за екстра гарантією?

  Якщо твій девайс вийде з ладу, поки діє екстра гарантія, ти зможеш замінити його на новий один раз. Чому один? Це ж очевидно! Після заміни на новий девайс діятиме звичайна міжнародна гарантія, тобто екстра гарантія тобі вже не знадобиться.

• Чи можуть мені відмовити у заміні несправного пристрою?

  Ми рідко відмовляємо у заміні несправного пристрою за екстра гарантією. Таке може статися у цих випадках: пошкодження девайсу не впливають на його роботу (наприклад, просто знос із часом, потертості, подряпини корпусу, тощо); поломка lil SOLID Es є негарантійною (тобто сталася через необережне або неправильне використання). Для IQOS ILUMA/ILUMA PRIME/ILUMA ONE, IQOS ORIGINALS ONE/DUO та IQOS DUO екстра гарантія покриває також і негарантійні поломки.

• Чи можна перенести екстра гарантію на інший девайс?

  Ні, не можна. Екстра гарантія купується до конкретного пристрою та працюватиме лише для девайсу з конкретним серійним номером.

• Що буде, якщо я подарую комусь девайс з екстра гарантією?

  Екстра гарантію не можна перенести на інший пристрій або передати її іншому користувачу. Тому, якщо ти подаруєш комусь IQOS з екстра гарантією, отримувач не зможе нею скористатися.