Питання та відповіді

• Що таке IQOS 360?

  IQOS 360 – це програма із підбіркою сервісів для користувачів IQOS. Зараз стати учасником програми вже не можна, адже її закрили.
  
  Набір сервісів відрізнявся, в залежності від обраного пакету. IQOS 360 відкривала доступ до:
  • стіків за ціною для учасників програми;
  • IQOS ILUMA в користування на 360 днів;
  • передзамовлення девайсів і лімітованих серій, які ще не продаються в Україні.

• Чи обов’язково треба бути користувачем IQOS, щоб замовити IQOS 360?

  Зараз вже не можна стати учасником програми. Проте раніше програмою міг скористатися будь-який повнолітній споживач продуктів з нікотином.

• Які були пакети IQOS 360?

  В межах програми IQOS 360 можна було обрати один з трьох тарифних планів – на 6 або 12 місяців, або на 12 місяців з девайсом на 360 днів.
  
  IQOS 360 на 6 місяців давав можливість замовляти стіки за ціною для учасників програми протягом 6 місяців, а також можливість першим зробити передзамовлення на девайси і лімітовані серії, які ще не з'явилися в Україні.
  
  IQOS 360 на 12 місяців давав можливість замовляти стіки за ціною для учасників програми протягом 12 місяців, а також можливість першим зробити передзамовлення на девайси і лімітовані серії, які ще не з'явилися в Україні.
  
  IQOS 360 на 12 місяців + девайс давав можливість замовляти стіки за ціною для учасників програми протягом 12 місяців; можливість першим зробити передзамовлення на девайси, які ще не з'явилися в Україні; та навіть отримати IQOS ILUMA в користування на 360 днів.

• Скільки діє програма IQOS 360?

  Продаж програми вже закрито, але якщо ти купив пакет раніше, то IQOS 360 на 6 місяців діє пів року з моменту покупки, а IQOS 360 на 12 місяців — 1 рік з моменту покупки.

• Як перевірити, скільки діятиме IQOS 360?

  Подивись, будь ласка, дату покупки у повідомленнях від IQOS.

• Як купити IQOS 360?

  Програму закрили та зараз її купити вже не можна. Але якщо ти придбав пакет IQOS 360 раніше, то всі умови працюють, поки не закінчився термін дії пакета — 6 або 12 місяців.

• Чи можна мати два або більше тарифних планів IQOS 360?

  Ні, ти можеш мати лише один тарифний план IQOS 360.

• Чи можна відмовитися від участі в програмі IQOS 360?

  Ні, не можна відмінити участь і повернути кошти, навіть якщо ти вирішиш не користуватися сервісами, включеними у програму. Також, ми не повертаємо кошти частково, якщо ти користуєшся не усіма пропозиціями програми.

• Чи можна продовжити IQOS 360? Чи є автоматичне продовження програми?

  Ні, продовжити участь в програмі IQOS 360 не можна. Програму закрили і купити новий пакет немає можливості.

• Скільки стіків можна замовити за програмою IQOS 360?

  Якщо в тебе вже є IQOS 360, то щомісяця ти можеш замовляти до 40 пачок стіків за цінами для учасників програми. У будь-який момент ти можеш перевірити, скільки стіків за цією ціною у тебе залишилося до кінця місяця. Зверни увагу, що місяць відраховується від дати покупки IQOS 360 (не календарний місяць). Якщо ти вже вичерпав ліміт стіків за ціною для учасників програми до кінця місяця, ти зможеш купити їх за актуальною ціною. А з наступного місяця – знову в межах IQOS 360.
  Якщо дія твого пакета IQOS 360 закінчилася, то стіки за ціною для учасників можна замовити з програмою «Доставка на випередження».

• Як замовити стіки за ціною програми IQOS 360?

  Ти можеш замовити стіки за ціною для учасників програми онлайн (у розділі IQOS 360) з доставкою, у брендових магазинах IQOS Space або через гарячу лінію з доставкою. В усіх інших магазинах і кіосках немає стіків за цінами для учасників програми.

• Як зрозуміти скільки стіків за IQOS 360 залишилось до кінця місяця?

  Щоб перевіритити кількість стіків, що залишилось, зайди у розділ IQOS 360. Далі у будь-яку картку стіків. Побачиш лічильник, що показує скільки пачок у тебе залишилося до кінця місяця. Врахуй, що відлік місяців йде від дати покупки IQOS 360 (не календарні місяці).

• Які стіки можна замовити за програмою IQOS 360?

  IQOS 360 дає можливість замовити будь-які смаки стіків TEREA, DELIA, HEETS, або Fiit, що є в наявності. Щомісячний ліміт на стіки спільний для всіх видів стіків. За програмою ти можеш замовити до 40 пачок стіків на місяць.

• Чи можна перенести невикористані за IQOS 360 стіки на наступний місяць?

  Ні, якщо ти скористався не усіма доступними пропозиціями на стіки, ти не зможеш перенести їх на наступний місяць. З наступного місяця відлік просто почнеться заново.

• Яка ціна стіків для учасників програми?

  Ціна стіків для учасників програми може змінюватися, оскільки час від часу змінюється роздрібна ціна стіків. Перевірити актуальну ціну на стіки можна у розділі IQOS 360.

• Як купити чи зробити передзамовлення на девайси, які ще не продаються в Україні?

  Власники IQOS 360 першими отримують можливість замовляти девайси від IQOS, які ще не продаються в Україні. Перед запуском продажів девайсу ми відкриваємо передпродаж серед учасників програми IQOS 360. Придбати пакет IQOS 360 вже не можна, тож зробити передзамовлення на нові девайси можуть лише діючі учасники програми.

• Чи можна перейти на інший тарифний план IQOS 360?

  Ні, не можна змінити план програми з доплатою чи без неї.

• Раніше до сервісів IQOS 360 входила екстра гарантія. Що змінилося?

  Екстра гарантія – це один з сервісів, що входив у пакети IQOS 360: додаткова гарантія на пристрій, що діяла після того, як закінчувалася звичайна гарантія. Відтепер екстра гарантії більше не буде в продажу, а також сервісом не можна буде скористатися в межах програми IQOS 360.
  Проте, якщо ти раніше придбав пакет IQOS 360 з екстра гарантією, можеш й надалі користуватися нею до закінчення терміну.

• Чи зможу я надалі користуватися екстра гарантією, якщо придбав пакет IQOS 360 з екстра гарантією раніше?

  Так, якщо ти раніше придбав пакет IQOS 360 з екстра гарантією, можеш й надалі користуватися нею до закінчення терміну.

• Що таке Доставка на випередження?

  Доставка на випередження — програма від IQOS, яка надає можливість безкоштовно запланувати регулярну доставку стіків за ціною для учасників: щотижня, раз на 2 тижні або щомісяця. Скористатися програмою можуть всі повнолітні споживачі продуктів з нікотином. Підключити її можна на сторінці сервісу, у Viber-боті IQOS Ukraine або через гарячу лінію IQOS 4767.
  На місяць можна запланувати доставку до 40 пачок стіків TEREA, DELIA, HEETS або Fiit. Сплачувати за заплановані доставки одразу не потрібно. За 2 дні до доставки ми нагадаємо і надішлемо посилання для оплати.

• Як запланувати доставку на випередження?

  Можеш запланувати доставку стіків самостійно на сторінці сервісу, у Viber-боті IQOS Ukraine, через гарячу лінію IQOS 4767, або ж завітати до фірмового магазину. Отримати стіки зможеш з безкоштовною доставкою Новою Поштою.

• Якщо я маю IQOS 360, чи додаються ліміти на стіки за ціною для учасників з програмою Доставка на випередження?

  Так, як учаснику IQOS 360 тобі буде доступно +40 пачок у рамках цієї послуги. Тобто разом — до 80 пачок на місяць за ціною для учасників.

• Скільки коштує участь в програмі Доставка на випередження?

  Додатково сплачувати за доставку чи участь у програмі не потрібно. Щоб підключити послугу, треба налаштувати графік доставки та пройти коротке опитування.