Почему IQOS не работает? 20 возможных проблем с Айкос и решения для них

Начнём с главного:

Если твой девайс сломался и ты ищешь, как заменить его на новый по гарантии, переходи сразу в Диагностику неисправностей.

Ты можешь заказать устройство на замену по гарантии онлайн с бесплатной доставкой. Без звонков в службу поддержки или личных визитов в магазин.

В одном месте собрали 20 возможных проблем, которые иногда случаются с IQOS, а также подготовили советы, что делать, если Айкос плохо тянется, горчит, мигает красным, не включается, шипит, не заряжается и т.д.

1. IQOS горит или мигает красным →
2. IQOS горчит или неприятно пахнет →
3. IQOS плохо тянется и дает мало аэрозоля →
4. Сломалось нагревательное лезвие в Айкос →
5. Стик не вставляется в IQOS →
6. IQOS не включается →
7. Зарядное устройство IQOS не заряжается →
8. Держатель IQOS не заряжается →
9. IQOS нагревается во время использования или зарядки →
10. В IQOS попала вода →
11. Сеанс IQOS быстро заканчивается →
12. IQOS быстро разряжается →
13. IQOS не подключается к телефону →
14. IQOS шипит и издает другие звуки →
15. Колпачок IQOS не закрывается →
16. IQOS не реагирует на нажатие кнопок →
17. IQOS не работает без зарядки →
18. Табак из стика застрял в IQOS →
19. Стик сломался и застрял в IQOS →
20. IQOS мигает белым →

1. IQOS горит или мигает красным

По тому, что именно мигает или светится красным – держатель или зарядное устройство, можно определить с какой частью возникла проблема. Длинный индикатор с 4 делениями на зарядном устройстве отвечает за работу зарядного устройства: например, если нижнее его деление мигает красным, это означает, что устройство разряжено. Если после зарядки продолжает гореть красным, возможно, разъем для зарядки загрязнился или ты заряжаешь девайс неоригинальными/неисправными аксессуарами. Если мигают или горят красным две круглые лампочки на зарядном устройстве, это свидетельствует о проблеме в работе держателя (поломка лезвия, сбой в работе). 

Причины: сломалось нагревательное лезвие; произошел сбой электроники. Загляни внутрь держателя и проверь, не сломано ли нагревательное лезвие. Если лезвие целое, возможно, произошел сбой электроники или программного обеспечения.

Что делать: если сломалось нагревательное лезвие, сможешь воспользоваться негарантийной заменой – онлайн с бесплатной доставкой или в фирменных магазинах IQOS Space. Заменить устройство в случае поломки лезвия можно только раз в течение 12 месяцев действия гарантии. Если ты уже использовал свою замену ранее, сможешь апгрейднуть девайс до новой/другой модели. Если с лезвием все ОК, попробуй перезагрузить девайс, зажав кнопку на зарядном устройстве на 10 секунд.

Больше о том, почему Айкос мигает или горит красным.

2. IQOS горчит или неприятно пахнет

Причина: загрязнился держатель. Горелый запах и привкус появляется из-за остатков табака, накопившихся в держателе. Если вовремя не чистить Айкос, частички табака будут оставаться на нагревательном лезвии или на стенках нагревательной камеры и при каждом последующем нагреве будут греться снова и снова, оставляя неприятный привкус. 

Что делать: почистить Айкос. Это занимает несколько минут. Для этого тебе понадобятся специальные щеточка, которая идет в комплекте с девайсом и палочки для чистки IQOS. Советуем раз в полгода менять колпачок на держателе, ведь со временем он может впитывать запах табака. Также можешь апгрейднуть свое устройство на IQOS ILUMA – новое поколение системы нагрева табака IQOS, что нагревает табак с помощью индукции и совсем не нуждается в чистке. Стик Тереа с обеих сторон закрыт фильтрами-заглушками, поэтому табак напрямую не контактирует с девайсом и не загрязняет его. Во время использования от IQOS ILUMA меньше запаха, чем от IQOS предыдущих поколений.* Также многие потребители соглашаются, что IQOS ILUMA дает лучший вкус, чем IQOS предыдущих поколений.**
*75% из 726 совершеннолетних потребителей (участников опроса) в Японии и Италии согласны с этим утверждением, 2020-2021
*63% из 714 совершеннолетних потребителей (участников опроса) в Японии и Италии согласны с этим утверждением, 2020-2021

3. IQOS плохо тянется и дает мало аэрозоля

Причина: загрязнился держатель. Скорее всего, мешают частички табака, оставшиеся в нагревательной камере от предыдущих использований. Также, если ты недавно перешел с сигарет на Айкос, сначала может казаться, что аэрозоля образуется меньше, чем дыма от сигареты. Это объясняется технологией работы Айкос – он нагревает табак, а не сжигает его. Понадобится немножко времени, чтобы к этому привыкнуть.

Что делать: воспользоваться щеточкой и палочками для чистки. Чтобы IQOS хорошо тянулся, советуем чистить девайс после каждой пачки стиков, и даже чаще, если нужно. Дополнительно к обычной чистке, можешь воспользоваться автоочисткой Айкос, запустив ее из приложения IQOS App. На количество аэрозоля также влияет то, как делать затяжки – нужно делать плавные затяжки с небольшими паузами (в 4-5 секунд) между ними, чтобы табак успевал прогреваться.

4. Сломалось нагревательное лезвие в Айкос

Причины: случайно прокрутил стик в держателе; использовал стик, не предназначенный для IQOS, или вставил стик не той стороной – фильтром вниз; слишком сильно давил на лезвие во время чистки.

Что делать: воспользоваться негарантийной заменой. Такую замену можно сделать один раз в течение года с даты покупки – онлайн после диагностики неисправностей или в брендовых магазинах IQOS Space. Если раньше ты уже использовал эту возможность, чтобы не покупать новый девайс полностью, можешь купить только держатель. А если давно думал о новеньком Айкос, сможешь апгрейднуть свой до более новой или совсем другой модели.

5. Стик не вставляется в IQOS

Причины: в держатель или колпачок набился табак; сломалось нагревательное лезвие; используешь стик, который не подходит для IQOS.

Что делать: почистить IQOS с помощью специальных щеточки и палочек. Чтобы табак из стика не выпадал и не оставался в IQOS, всегда приподнимай колпачок перед тем как достать стик. Все модели IQOS с нагревательным лезвием совместимы только со стиками HEETS и Fiit с открытой табачной частью. Стик нужно вставлять до линии на фильтре табачной частью вниз.

6. IQOS не включается

Причины: Айкос полностью разряжен. Возможно, ты давно не пользовался девайсом, или же не поставил вовремя его на зарядку.

Что делать: поставить IQOS на зарядку от розетки с помощью оригинальных кабеля и блочка. После полной разрядки ему может понадобиться немножко больше времени, чтобы включиться. Если Айкос не включается после 20 минут зарядки, возможно, произошел сбой электроники или программного обеспечения. Попробуй перезагрузить девайс, зажав кнопку на зарядном устройстве на 10 секунд.

7. Зарядное устройство IQOS не заряжается

Причины: поврежден разъем для зарядки; не работают кабель или адаптер для зарядки; сбой электроники. Если не заряжается новый, только что распакованный девайс, или Айкос, которым давно не пользовались, возможно, батарея просто полностью разрядилась, и устройству понадобится больше времени на зарядку.

Что делать: воспользоваться другими аксессуарами для зарядки; перезагрузить девайс. Если что-то случилось с разъемом для зарядки (оплавился, треснул и т.д.), лучше не использовать этот Айкос. Обратись к нам, попробуем помочь. Также ты можешь купить новое зарядное устройство или воспользоваться апгрейдом и обновить Айкос.

8. Держатель IQOS не заряжается

Причины: разряженное или сломанное зарядное устройство; загрязнились контакты держателя или зарядного устройства.

Что делать: подключить зарядное устройство к розетке или подзарядить держатель в зарядном устройстве друга; почистить контакты; перезагрузить Айкос. Держатель может не заряжаться, если контакты зарядного устройства или держателя (снизу) загрязнились. Протри контакты держателя сухой мягкой тканью. Чтобы почистить контакты зарядного устройства, сними боковую панель и почисти контакты палочкой через маленькое окошко снизу.

Если советы не помогли, попробуй зарядить держатель в другом зарядном устройстве. Если такой возможности нет, можешь обратиться в фирменный магазин IQOS и при необходимости – сразу же там купить новое зарядное устройство.

9. IQOS нагревается во время использования или зарядки

Причины: использовал два стика подряд; зарядка неоригинальными аксессуарами; в держателе застряли частички табака; Айкос нагрелся на солнце. При использовании Айкос, как и любая другая электроника, может слегка нагреваться. В большинстве случаев достаточно дать ему несколько минут, чтобы остыть.

Что делать: почистить держатель; поместить Айкос в комнатную температуру. IQOS может перегреваться, когда в нагревательной камере накопились частички табака. Чтобы они не мешали, советуем чистить устройство как минимум после каждых 20 стиков. Если Айкос долго находился на солнце, и после этого длинный индикатор на зарядном устройстве мигает белым, а сам девайс не работает, оставь его при комнатной температуре хотя бы на полчаса, чтобы он остыл. Кстати, так же Айкос будет оповещать о переохлаждении. Главное, не пытайся специально охладить его в холодильнике или же нагреть у огня.

Больше о том, почему IQOS перегревается и что с этим делать.

10. В IQOS попала вода

Причины: Айкос упал в воду; накопился конденсат от стиков. Если на Айкос попало несколько капель воды или дождя, ничего страшного. Это не повлияет на его работу.

Что делать: не сушить феном, не класть в рис, не разбирать; протереть девайс снаружи и внутри нагревательной камеры (если заметил несколько капель воды). Мелкие капельки внутри держателя – это конденсат от стиков, который может собираться на стенках нагревательной камеры. Просто протри их сухой ватной палочкой. Если же девайс упал в воду или на него пролили какую-то жидкость, лучше не используй его. Если вода попала только в держатель или зарядное устройство, чтобы не покупать новый девайс, можешь купить только ту часть, которая была повреждена. Также ты можешь апгрейднуть этот IQOS до более новой или другой системы нагрева табака.

Больше о том, что делать, если IQOS упал в воду, намок, или в девайс попала вода.

11. Сеанс IQOS быстро заканчивается

Причины: слишком быстрые затяжки без пауз; батарея Айкос износилась. Такое редко бывает, но со временем батарея держателя Айкос может терять емкость, и сеанс действительно может становиться немного короче.

Что делать: для начала убедиться, действительно ли продолжительность сеанса не соответствует заявленной, измерив ее с таймером и посчитав затяжки; делать правильные затяжки; воспользоваться гарантией. Один сеанс с Айкос длится 6 минут или 12-14 затяжек, в зависимости от того, что наступит быстрее. Если сеанс короче, заходи в фирменный магазин IQOS Space или проходи онлайн-диагностику, чтобы заменить устройство на новое. Не забывай делать небольшие паузы в 4-5 секунд между затяжками, чтобы табак успевал прогреваться.

12. IQOS быстро разряжается

Причина: батарея Айкос износилась. Полного заряда зарядного устройства IQOS хватает на 20 стиков, а держателя – на 2 стика подряд без подзарядки. Если Айкос у тебя давно, возможно, его батарея износилась, из-за чего заряда хватает меньше, чем на 20 стиков.

Что делать: заменить IQOS по гарантии – онлайн с бесплатной доставкой или в фирменных магазинах IQOS Space. Если гарантия уже закончилась, можешь апгрейднуть девайс до более новой или другой модели. Чтобы батарея Айкос служила дольше, лучше заряжать его от розетки с помощью оригинальных кабеля и блочка. Больше о том, как продлить срок службы батареи IQOS.

13. IQOS не подключается к телефону

Причины: выключен Bluetooth на телефоне или в Айкос; пытаешься подключить девайс, который не имеет Bluetooth (IQOS ORIGINALS ONE, BONDS или lil SOLID); произошел сбой электроники.

Что делать: включить Блютус на телефоне и на IQOS; перезагрузить Айкос и телефон. Все устройства IQOS, начиная с модели 2.4 Plus имеют встроенный Bluetooth, с помощью которого можно подключиться к приложению IQOS App.

Подробная инструкция со скринами по тому, как подключить IQOS к приложению IQOS App через Bluetooth.

14. IQOS шипит и издает другие звуки

Причины: в IQOS попала вода; в держателе накопился конденсат из стиков; произошел сбой электроники. Если ты слышишь вибросигналы держателя во время использования или легкое шипение во время затяжки, это нормально. При обработке табак для стиков пропитывают глицерином, поэтому при контакте с разогретым нагревательным лезвием Айкос может издавать легкое шипение.

Что делать: не использовать IQOS, если в него попала вода; протереть девайс внутри нагревательной камеры сухой ватной палочкой. Если же Айкос издает другие звуки, трещит/щелкает, возможно, у него произошел сбой электроники. Можно провести быструю онлайн-диагностику неисправностей Айкос или обратиться в фирменный магазин IQOS Space.

15. Колпачок IQOS не закрывается

Причины: мешают частички табака, оставшиеся с предыдущих использований.

Что делать: почистить Айкос и колпачок специальной щеточкой и палочками. Убедись, что закрываешь колпачок правильно – вырез на колпачке должен совпадать с выступом кнопки на держателе. Также советуем хотя бы раз в полгода менять колпачок на новый.

16. IQOS не реагирует на нажатие кнопок

Причины: Айкос полностью разряжен; сбой электроники; Айкос падал или в него попала вода. Если ты нажимаешь на кнопку держателя и он никак не реагирует, при этом зарядное устройство Айкос заряжено, возможно, держатель не успел подзарядиться после использования 2 стиков. Подожди 2 минутки.

Что делать: поставить IQOS на зарядку от розетки с помощью оригинальных аксессуаров. Если это не помогло, вставь держатель в зарядное устройство и перезагрузи девайс. Если и это не помогло решить проблему, можешь воспользоваться гарантией (онлайн или в фирменном магазине IQOS Space), или же апгрейднуть свой девайс до новой/другой модели.

17. IQOS не работает без зарядки

Причины: сбой электроники; аккумулятор Айкос износился. Эта проблема довольно редко случается, но если Айкос у тебя очень давно или с ним что-то происходило (в Айкос попадала вода, он часто падал и т.д.), это могло повлиять на состояние батареи.

Что делать: заменить IQOS по гарантии; апгрейднуть девайс до более новой модели. Если без зарядки не работает только что приобретенный девайс, возможно, произошел сбой электроники. В таком случае без проблем заменим твой Айкос на новый по гарантии – онлайн после диагностики неисправностей или в брендовых магазинах IQOS Space.

18. Табак из стика застрял в IQOS

Причины: не приподнимал колпачок держателя перед тем как достать стик; не чистил Айкос достаточно часто. Поскольку стики HEETS и Fiit имеют открытую табачную часть, частички табака могут высыпаться внутрь держателя. Обычно табак остается в держателе, если после использования Айкос не правильно доставать стик.

Что делать: почистить IQOS щеточкой (идет в комплекте с устройством) и палочками для чистки. Чтобы избежать этой проблемы, обязательно приподнимай колпачок после каждого использованного стика.

19. Стик сломался и застрял в IQOS

Причины: слишком сильно давил на стик, когда вставлял; внутри держателя накопились частички табака; неправильно доставал стик. Стик для IQOS состоит из двух основных частей – табачного блока и фильтра. Поэтому, если давить слишком сильно, он может сломаться по линии прилегания этих частей. Стик нужно вставлять четко до линии на фильтре. Если стик не входит в эту линию, возможно, внутри держателя застрял табак с предыдущего раза.

Что делать: выключить держатель и попробовать вытряхнуть остатки стика. Подожди несколько минут, чтобы Айкос остыл. После этого сними колпачок и попробуй достать стик. Если стик не выпадает просто так, попробуй осторожно достать его с помощью пинцета.

20. IQOS мигает белым

Причины: происходят базовые процессы в работе Айкос (это не сбой); Айкос переохладился или перегрелся. Если индикатор зарядного устройства или держателя мигает белым и исправно работает, никакой проблемы нет. В большинстве случаев белый цвет горит при перезагрузке, зарядке или других обычных процессах.

Что делать: поместить IQOS в комнатную температуру, если зарядное устройство или держатель IQOS мигают белым и не работают. Вероятно, девайс переохладился или перегрелся. IQOS нормально работает при температуре от 0°C до 50°C. Просто оставь его на 20-30 минут при комнатной температуре. Не нужно охлаждать устройство в холодильнике или нагревать возле огня/батареи. 

Информация о продукции на этой странице предоставляется с помощью средств дистанционной связи согласно ч. 2 ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителей».