Экстра гарантия

• Что такое экстра гарантия?

  Экстра гарантия – это платная услуга, дающая 1 год дополнительной гарантии после того, как истечет обычная гарантия. Экстра гарантия покрывает все гарантийные поломки (произошедшие по вине производителя), а для всех устройств IQOS ILUMА, IQOS ORIGINALS и IQOS DUO – даже негарантийные (произошедшие из-за неправильного или неосторожного использования). Мы больше не продаем эту услугу. Тем не менее пользователи, у которых уже есть экстра гарантия, могут продолжать использовать ее.

• Чем экстра гарантия отличается от обычной гарантии?

  Обычную гарантию от производителя на 1 год ты получаешь по умолчанию вместе с покупкой любого устройства IQOS. Доплачивать за данную гарантию ничего не нужно. Экстра гарантия – это платная услуга, которую можно купить отдельно. Она прибавляет к твоей обычной гарантии еще 1 год. Больше о том, как работает гарантия на IQOS. https://iqos.com.ua/ru/warranty-info-iqos

• Как проверить, действует ли экстра гарантия и сколько времени еще будет действовать?

  Ты можешь посмотреть в своем профиле, раздел Мои устройства. Там указан статус гарантии: активна ли она, если да, то до когда будет действовать, а если нет – то, когда активируется. Также ты всегда можешь обратиться в службу поддержки IQOS. Мы подскажем.

• Как произвести замену неисправного IQOS по экстра гарантии?

  Почти так же, как и по обычной. Если понадобится, ты сможешь обратиться в любой брендовый магазин IQOS Space, службу поддержки IQOS, или провести диагностику онлайн и заказать замену по гарантии с бесплатной доставкой. Неисправное устройство необходимо вернуть. Пара отличий от обычной гарантии, которые нужно учитывать: Чтобы воспользоваться Экстра гарантией, тебе понадобятся твой ИНН и номер договора Экстра гарантии (получишь его смс-кой, а если потеряешь, то продублируем еще раз по запросу). Экстра гарантия работает только в Украине, в то время как обычная гарантия на IQOS действует по всему миру.

• Какие документы нужны, чтобы произвести замену по экстра гарантии?

  Из документов тебе понадобится только твой ИНН. Зачем? Экстра гарантия предоставляется путем страхования устройства. В соответствии с законодательством Украины про страхование, для замены устройства по страховке (экстра гарантии) понадобится скан или фото ИНН. Также тебе нужно будет само неисправное устройство, поскольку его нужно будет вернуть. Гарантийный талон, чек и т.д. не требуются.

• Сколько раз можно заменить неисправное устройство на новое по экстра гарантии?

  Если твой девайс выйдет из строя, пока действует экстра гарантия, ты сможешь заменить его на новый один раз. Почему один? Это очевидно! После замены на новый девайс будет действовать обычная международная гарантия, то есть экстра гарантия тебе уже не понадобится.

• Могут ли мне отказать в замене неисправного устройства?

  Мы редко отказываем в замене неисправного устройства по гарантии. Такое может произойти в этих случаях: повреждения девайса не влияют на его работу (например, просто износ со временем, потертости, царапины корпуса и т.п.); поломка lil SOLID Es является негарантийной (т.е. произошла по причине неосторожного или неправильного использования). Для IQOS ILUMA/ILUMA PRIME/ILUMA ONE, IQOS ORIGINALS ONE/DUO и IQOS DUO экстра гарантия покрывает также негарантийные поломки.

• Можно ли перенести экстра гарантию на другой девайс?

  Нет, нельзя. Экстра гарантия приобретается на конкретное устройство и будет работать только для девайса с конкретным серийным номером.

• Что будет, если я подарю кому-то девайс с экстра гарантией?

  Экстра гарантию нельзя перенести на другое устройство или передать другому пользователю. Поэтому если ты подаришь кому-то IQOS с экстра гарантией, получатель не сможет ею воспользоваться.