Вопросы и ответы

• Что такое IQOS 360?

  IQOS 360 – это программа с подборкой сервисов для пользователей IQOS. Сейчас стать учасником программы уже нельзя, потому что она закрыта.
  
  Набор сервисов отличался, в зависимости от выбранного пакета. IQOS 360 открывала доступ к:
  - стикам по цене для участников программы;
  - IQOS ILUMA в пользование на 360 дней;
  - предзаказу девайсов и лимитированных серий, которые еще не продаются в Украине.

• Обязательно ли нужно быть пользователем IQOS, чтобы заказать IQOS 360?

  Сейчас уже нельзя стать участником IQOS 360. Но ранее программой мог воспользоваться любой совершеннолетний потребитель продуктов с никотином.

• Какие были пакеты IQOS 360?

  В рамках программы IQOS 360 можно было выбрать один из трех тарифных планов – на 6 или 12 месяцев, или на 12 месяцев с девайсом в 360 дней.
  
  IQOS 360 на 6 месяцев давал возможность заказывать стики по цене для участников программы в течение 6 месяцев, а также возможность первым сделать предзаказ на девайсы и лимитированные серии, еще не появившиеся в Украине.
  
  IQOS 360 на 12 месяцев давал возможность заказывать стики по цене для участников программы в течение 12 месяцев, а также возможность первой сделать предзаказ на девайсы и лимитированные серии, которые еще не появились в Украине.
  
  IQOS 360 на 12 месяцев + девайс давал возможность заказывать стики по цене для участников программы в течение 12 месяцев; возможность первым сделать предзаказ на девайсы, еще не появившиеся в Украине; и даже получить IQOS ILUMA в пользование на 360 дней.

• Сколько действует IQOS 360?

  Продажа программы уже закрыта, но если ты уже купил пакет, то IQOS 360 на 6 месяцев действует полгода с момента покупки, а IQOS 360 на 12 месяцев — 1 год с момента покупки.

• Как проверить, сколько будет действовать IQOS 360?

  Посмотри, пожалуйста, дату покупки в сообщениях от IQOS.

• Как купить программу IQOS 360?

  Программу закрыли, и сейчас ее купить уже нельзя. Но если ты приобрел пакет IQOS 360 раньше, то все условия работают пока не истек срок действия пакета — 6 или 12 месяцев.

• Можно ли иметь два или более тарифных планов IQOS 360?

  Нет, у тебя может быть только один тарифный план IQOS 360.

• Можно ли отменить участие в программе IQOS 360?

  Нет, нельзя отменить участие и вернуть средства, даже если ты решишь не пользоваться сервисами, включенными в программу. Также мы не возвращаем средства частично, если ты пользуешься не всеми предложениями программы.

• Можно ли продлить IQOS 360? Есть ли автоматическое продление программы?

  Нет, продлить участие в программе IQOS 360 нельзя. Программа была закрыта и купить новый пакет нет возможности.

• Сколько стиков можно заказать по условиям IQOS 360?

  Если у тебя уже есть IQOS 360, то ежемесячно ты можешь заказывать до 40 пачек стиков по ценам для участников программы. В любой момент ты можешь проверить, сколько стиков по этой цене у тебя осталось до конца месяца. Учти, что месяц отсчитывается от даты покупки IQOS 360 (не календарный месяц). Если ты уже исчерпал лимит стиков по цене для участников программы до конца месяца, ты сможешь купить их по актуальной цене. А со следующего месяца – снова по условиям программы IQOS 360.
  Если действие твоего пакета IQOS 360 закончилось, то стики по цене для участников можно заказать с программой «Доставка на опережение».

• Как заказать стики по условиям IQOS 360?

  Ты можешь заказать стики по цене для участников программы онлайн (в разделе IQOS 360) с доставкой, в брендовых магазинах IQOS Space или через горячую линию с доставкой. Во всех других магазинах и киосках нет стиков по ценам для участников программы.

• Как понять сколько стиков по IQOS 360 осталось до конца месяца?

  Чтобы проверить количество оставшихся стиков, зайди в раздел IQOS 360. Далее в любую карточку стиков. Увидишь счетчик, показывающий сколько пачек у тебя осталось до конца месяца. Учти, что отсчет месяцев идет от даты покупки IQOS 360 (не календарные месяцы).

• Какие стики можно заказать по программе IQOS 360?

  IQOS 360 дает возможность заказать любые вкусы стиков TEREA, DELIA, HEETS, или Fiit, что есть в наличии. Ежемесячный лимит на стики общий для всех видов стиков. По программе ты можешь заказать до 40 пачек стиков в месяц.

• Можно ли перенести неиспользованные за IQOS 360 стики на следующий месяц?

  Нет, если ты воспользовался не всеми доступными предложениями на стики, ты не сможешь перенести их на следующий месяц. Со следующего месяца счет просто начнется заново.

• Какая цена стиков для участников программы?

  Цена стиков для участников программы может меняться, так как иногда меняется розничная цена стиков. Проверить актуальную цену на стики можно в разделе IQOS 360.

• Как купить или сделать предзаказ девайсов, которые ещё не продаются в Украине?

  Владельцы IQOS 360 первыми получают возможность заказывать девайсы от IQOS, которые еще не продаются в Украине. Перед запуском продаж девайса мы открываем предпродажу среди участников программы IQOS 360. Приобрести пакет IQOS 360 уже нельзя, так что сделать предзаказ на новые девайсы могут только действующие участники программы.

• Можно ли перейти на другой тарифный план IQOS 360?

  Нет, нельзя изменить план программы с доплатой или без нее.

• Ранее в сервисы IQOS 360 входила экстра гарантия. Что изменилось?

  Экстра гарантия – это один из сервисов, который входил в пакеты IQOS 360: дополнительная гарантия на устройство, которая действовала после того, как заканчивалась обычная гарантия. Отныне экстра гарантии больше не будет в продаже, а также сервисом нельзя будет воспользоваться в рамках программы IQOS 360.
  Если ты ранее приобрел пакет IQOS 360 с экстра гарантией, можешь и дальше пользоваться ею до окончания срока.

• Смогу ли я в дальнейшем пользоваться экстра гарантией, если приобрел пакет IQOS 360 с экстра гарантией ранее?

  Да, если ты ранее приобрел пакет IQOS 360 с экстра гарантией, можешь и дальше пользоваться ею до окончания срока.

• Что такое Доставка на опережение?

  Доставка на опережение – программа от IQOS, которая позволяет бесплатно запланировать регулярную доставку стиков: еженедельно, раз в 2 недели или ежемесячно. Воспользоваться программой могут все совершеннолетние пользователи продукции с никотином. Подключить ее можно на странице сервиса, в Viber-боте IQOS Ukraine или через горячую линию IQOS 4767.
  В месяц можно запланировать доставку до 40 пачек стиков TEREA, DELIA, HEETS или Fiit. Оплачивать запланированные доставки сразу не нужно. За 2 дня до доставки мы напомним и вышлем ссылку для оплаты.

• Как запланировать доставку на опережение?

  Можешь запланировать доставку стиков самостоятельно на странице сервиса, в Viber-боте IQOS Ukraine, через горячую линию IQOS 4767 или же заглянуть в фирменный магазин. Получить стики сможешь с бесплатной доставкой Новой почтой.

• Если у меня есть IQOS 360, добавляются ли лимиты на стики по цене для участников с программой Доставка на опережение?

  Да, как участнику IQOS 360 тебе будет доступно +40 пачек в рамках этой услуги. То есть вместе — до 80 пачек стиков в месяц по цене для участников.

• Сколько стоит участие в программе Доставка на опережение?

  Дополнительно оплачивать доставку или участие в программе не нужно. Чтобы подключить услугу, необходимо настроить график доставки и пройти короткий опрос.