Поддержка IQOS: телефон, сайт, социальные сети. Куда и как обращаться?

Сразу к самому важному:

Если твой девайс сломался и ты ищешь, как заменить его на новый по гарантии, переходи сразу в Диагностику неисправностей.

Здесь ты сможешь заказать новое устройство на замену по гарантии: бесплатно, онлайн и с доставкой. Без звонков в службу поддержки или личных визитов в магазин.

Что делать, если IQOS сломался, не заряжается, мигает красным? Если ты не знаешь, действует ли еще на твое устройство гарантия, и как ею воспользоваться? Где купить стики или новый Айкос? По какому графику работают магазины IQOS и сервисные центры? Как воспользоваться гарантией?

Рассказываем, где получить помощь и исчерпывающую информацию по любому вопросу, связанному с девайсами от IQOS, стиками TEREA, HEETS, Fiit и подами VEEV.

Официальный сайт iqos.ua

Самый полный источник информации об IQOS — это сайт бренда. Здесь мы собрали максимум полезной информации:

Купить онлайн — официальный интернет-магазин IQOS с бесплатной доставкой по всей Украине. 

Магазины — актуальная интерактивная карта всех фирменных магазинов бренда, сервисных центров и магазинов и киосков, где продаются стики.

Сравнение всех моделей — детальный разбор характеристик всех моделей и их ключевых отличий.

Инструкции по использованию — здесь ты узнаешь, как использовать, чистить и заряжать IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE, IQOS ORIGINALS ONE, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS VEEV, lil SOLID Es/2.0 та BONDS.

Гарантия — подробная информация о гарантии: как работает, как проверить, действует ли еще гарантия, как заменить неисправное устройство и что делать, если гарантия закончилась.

Оплата и доставка — вся информация о различных способах заказать и получить IQOS, стики и поды. 

Возврат заказа — не подошло устройство? Понимаем, бывает. Сделали пошаговую инструкцию для возврата заказа.

Вопросы и ответы — самые распространенные вопросы по всем устройствам от IQOS, стиков и подов. Хочешь знать, почему айкос может не заряжаться? Какая емкость аккумулятора у каждой версии устройства? Зачем в IQOS Bluetooth? Где производят стики? И из чего они делаются? Тебе сюда.

Служба поддержки IQOS: телефон 4767

Если тебе удобнее решать вопросы по телефону, можешь обратиться на горячую линию IQOS по короткому бесплатному номеру 4767 или 0 800 507 807. Работаем ежедневно с 9:00 до 21:00. 

Здесь сможем ответить на вопросы, рассказать больше об IQOS и провести диагностику неисправностей девайса прямо во время разговора. Через колл-центр IQOS можно также заказать устройство, стики и поды, замену неисправного устройства по гарантии, зарегистрировать свой IQOS, узнать статус заказа, поделиться впечатлениями о сервисе.

Чат-бот IQOS в Viber и Telegram

IQOS-бот в Viber и Telegram — удобный помощник для пользователей IQOS и lil SOLID. Бот работает круглосуточно и без ожидания на линии. Взаимодействовать с людьми тоже не обязательно, можно обойтись помощью искусственного интеллекта. Маленькая мечта интроверта.

Что можно сделать в чат-ботах IQOS:

• Заказать с доставкой IQOS, стики или аксессуары прямо в Viber или Telegram. 
• Провести диагностику неисправностей и, если нужно, произвести замену по гарантии.
• Найти ближайшие сервисные центры и точки продажи девайсов, стиков, подов и аксессуаров (бот даже может проложить маршрут до нужного места с помощью Google Maps).
• Задать вопрос нашей службе поддержки в чате. Ежедневно с 9:00 до 21:00.
• Проверить график работы магазина. Под кнопкой «Как мы работаем» сделали удобную автоматизированную проверку работы магазина во время тревог или отключений электроэнергии. 

Самое главное преимущество наших IQOS-ботов — они максимально просты в использовании, отвечают мгновенно, без ожидания на линии и работают круглосуточно, семь дней в неделю. Весь функционал доступен буквально в пару кликов, все интуитивно понятно.

Facebook IQOS Ukraine

Есть IQOS-вопрос или хочешь оставить отзыв о нашем сервисе? Можешь сделать это на официальной странице в Facebook — IQOS Ukraine. Просто пиши в личные сообщения — со всем поможем!

Instagram IQOS: @iqos_ua

Если ты все еще не фоловишь нас в Instagram, то, возможно, сейчас самое время это сделать? Здесь также рассказываем актуальные новости для пользователей, делимся лайфхаками и отвечаем на IQOS-вопросы практически 24/7. 

YouTube IQOS Украина

На официальном YouTube канале IQOS Украина ты найдешь видео-инструкции к каждой из моделей IQOS, информацию о технологии IQOS, состав стиков HEETS, лайфхаки по использованию и т.д.

Брендовые магазины IQOS Space

Фирменные магазины IQOS Space работают в 24 городах Украины. Каждый брендовый магазин работает в том числе как полноценный сервисный центр. Здесь можно не только купить айкос, стики и аксессуары, но и сделать диагностику неисправного устройства и заменить его на новое по гарантии, если устранить проблему не получится.

Карта всех магазинов IQOS Space (установи соответствующий фильтр на карте).

Обрати внимание, что магазины закрываются во время воздушной тревоги.

Приложение IQOS App

IQOS App — это приложение для пользователей IQOS в трех версиях: мобильное приложение для Android, приложение на комп (Windows и MacOS) и веб-версия приложения для использования с iPhone. Больше о приложении IQOS App.

Приложение позволяет подключить IQOS к смартфону или компьютеру с помощью Bluetooth или кабеля и получить доступ ко многим полезным функциям, в частности:

• Бесплатное обновление прошивки IQOS до самой свежей версии.
• Управление смарт жестами и автозапуском IQOS ILUMA и IQOS ILUMA PRIME.
• Блокировка/разблокировка устройства.
• Выбор режимов виброзатяжек IQOS VEEV.
• Онлайн диагностика и автоматическое устранение неисправностей IQOS.
• Поиск утерянного устройства.
• Статистика использования IQOS.
• Настройка режимов вибросигналов или индикаторов.
• Ограничение использования IQOS VEEV (можно установить лимит на количество затяжек).

Информация о продукции на этой странице предоставляется с помощью средств дистанционной связи согласно ч. 2 ст. 15 Закона Украины "О защите прав потребителей".