Начнём с главного:
Если твой девайс сломался и ты ищешь, как заменить его новым по гарантии переходи сразу в Диагностику неисправностей.
Вы можете заказать устройство на замену по гарантии онлайн с бесплатной доставкой. Без звонков в службу поддержки или личных визитов в магазин.
Найти общий язык с IQOS проще, чем кажется. Он общается с пользователями с помощью вибросигналов и световых индикаторов. Индикаторы расскажут все о работе Айкоса, если правильно их понимать. Научиться этому языку сигналов IQOS можно за пару минут — следует просто прочесть эту статью и посмотреть картинки.
Какие индикаторы есть у IQOS
Держатель Айкоса вибрирует всего в трех случаях:
- когда включаешь, и табак начинает нагреваться,
- когда стик нагрелся, и устройством можно пользоваться,
- когда до конца сеанса осталось несколько затяжек.
Во всех остальных случаях девайс подает сигналы с помощью световых индикаторов. Заметим, у IQOS ORIGINALS DUO, IQOS DUO и у IQOS 2.4+ две части: зарядное устройство и держатель. У каждой — свои индикаторы.
- Индикатор на кнопке держателя. У держателя Айкоса Дуо их два, поскольку модель рассчитана на два сеанса подряд без подзарядки. У Айкоса 2.4+, соответственно, один.
- Длинный индикатор заряда на зарядном устройстве. В IQOS DUO — это LED-полоска у кнопки. В IQOS 2.4 Plus — линия из 4 точек сбоку.
- Маленький индикатор заряда держателя на зарядном устройстве. У IQOS DUO — 2 круглые лампочки. А у IQOS 2.4 Plus — одна немного вытянутая лампочка над линией из 4 индикаторов-точек.
Индикаторы IQOS ORIGINALS DUO
Когда Айкос Ориджиналз Дуо мигает белым?
Белый цвет индикаторов на любом элементе говорит о том, что сейчас в процессе базовых операций устройства: зарядка или перезагрузка. Такие сигналы означают, что гаджет работает исправно.
Кроме этого лампочки на держателе мигают белым при нажатии на кнопку. Так держатель сигнализирует, что начал нагревать стик. Через 20 секунд, когда лампочка перестанет мигать, IQOS будет готов к использованию.
Когда Айкос Ориджиналз Дуо мигает красным?
Если индикатор на каждой из частей устройства горит красным — это сигнал о проблеме: сбой в программном обеспечении или работе электроники, поломка лезвия, проблема с контактами. Есть несколько способов исправить это:
- Проверь, не повреждено ли нагревательное лезвие. Чтобы проверить, не сломано ли лезвие, сними колпачок и загляни внутрь держателя. Если лезвие повреждено, ты сразу это заметишь. Поломка лезвия не покрывается гарантией, но у любого IQOS есть одна бонусная замена на случай сломанного нагревательного лезвия. Ты можешь воспользоваться ею, пока действует гарантия.
- Перезагрузи девайс. Если проблема не в поломке лезвия, а красным горит любая из лампочек на зарядном устройстве — попробуй перезагрузить Айкос. Для этого зажми кнопку зарядного устройства на 10 секунд так, чтобы все индикаторы моргнули дважды и погасли.
- Очисти контакты. Если один из маленьких индикаторов мигает красным на держателе или зарядном устройстве, возможно, держатель разряжен. Попробуй вставить держатель в зарядное устройство. Не заряжается? Очистите контакты снизу. Если и это не помогло, попробуй перезагрузить устройство с держателем внутри.
- Перенеси Айкос в комнатную температуру, если до этого девайс перегрелся или замерз. Красные сигналы на держателе могут говорить о том, что устройство находится вне оптимальной температуры эксплуатации (0°C — 50°C). Здесь все просто — если слишком жарко, то девайсу нужно остыть. А если слишком холодно — дай устройству «отогреться» при комнатной температуре.
Не помогло? Советуем обратиться в службу поддержки по номеру 4767, в бот в Viber или Telegram или пройти онлайн-диагностику. Попробуем помочь устранить неисправность или при необходимости заменим девайс на новый по гарантии.
Если твой Айкос мигает красным, читай подробную инструкцию о том, как устранить эту проблему: IQOS МИГАЕТ КРАСНЫМ: ЧТО ДЕЛАТЬ?
Индикаторы IQOS 2.4+
Когда Айкос 2.4+ мигает белым?
Любой белый сигнал индикаторов означает, что девайс работает исправно. Так он обозначает обычные операции: зарядку, перезагрузку или старт использования.
Индикатор на держателе IQOS 2.4+ загорается белым, когда ты достаешь держатель из зарядного блока. Это означает, что держатель заряжен на один сеанс. Лампочка мигает и по нажатию на кнопку. Так она сообщает, что держатель начал нагреваться. Через 20 секунд IQOS будет готов к использованию.
Когда Айкос 2.4+ мигает красным?
Красный цвет индикаторов — это сигнал о проблеме: сбой в программном обеспечении, поломка лезвия или электроники, проблема с контактами.
Впрочем, не пугайся, есть и хорошие новости! Большинство проблем, о которых предупреждают красные лампочки, можно решить с помощью перезагрузки. Если же оно не помогло, нужно обратиться в службу поддержки для дополнительной диагностики.
Красные сигналы могут загораться и на держателе. Наиболее распространенные причины: повреждение нагревательного лезвия или несоответствующая температура эксплуатации (вне диапазона 10°C – 40°C). Во втором случае все решается достаточно просто — девайсу нужно остыть или нагреться, в зависимости от температуры.
А вот поломку нагревательного лезвия, к сожалению, так просто не исправить, поэтому при чистке и использовании нужно быть осторожным. Если же лезвие повреждено, обратись в службу поддержки IQOS. Поломка лезвия не считается гарантийным случаем, но у любого IQOS, у которого еще не истек гарантийный срок, есть одна бонусная замена на этот случай.
Как проверить заряд Айкоса?
Здесь тоже все «расскажут» световые индикаторы. Чтобы проверить уровень заряда устройства, нажми на кнопку на блоке. Если на нем будут светиться все 4 лампочки — устройство заряжено на 100%. Если 3 — примерно на 75%, 2 — на половину и меньше, а если горит всего одна лампочка — осталось до пяти сеансов.
С держателем все работает так же. Нажимаем на кнопку. Светятся обе лампочки? У тебя в запасе два использования. Если индикатор не горит, значит, держатель разряжен.
Как перезагрузить Айкос?
Для того чтобы перезагрузить IQOS ORIGINALS ONE, IQOS ORIGINALS DUO или IQOS DUO, нужно зажать кнопку на девайсе на 10 секунд. Все индикаторы погаснут, затем засветятся еще два раза и снова погаснут. После этого Айкос будет готов к использованию.
На зарядном блоке IQOS 2.4+ две кнопки: включение и Bluetooth. Чтобы перезагрузить устройство, необходимо зажать их одновременно на пару секунд до мигания всех индикаторов. Когда они погаснут — перезагрузка закончилась, устройство можно использовать.
Как провести диагностику или заменить неисправное устройство по гарантии?
Ты можешь самостоятельно провести онлайн-диагностику девайса на сайте, в боте Viber или Telegram и заменить устройство по гарантии с бесплатной доставкой.
Также можешь обратиться в любой официальный магазин IQOS, адреса найдешь на интерактивной карте, или позвонить по телефону на горячую линию по номеру 4767 — мы проведем диагностику девайса прямо во время разговора, проверим срок гарантии и заменим девайс при необходимости. А ещё можно написать нам в Instagram или Facebook.
Информация о продукции на этой странице предоставляется посредством средств дистанционной связи согласно ч. 2 ст. 15 Закона Украины "О защите прав потребителей".
