Международная сервисная поддержка IQOS, если вы за границей

Если ты был вынужден выехать за границу, а твой IQOS, IQOS ILUMA, BONDS или lil SOLID, приобретенный в Украине, вышел из строя, мы позаботимся об этом.

Если IQOS перестал работать, пока ты пребываешь в другой стране, обратись в ближайший фирменный магазин IQOS или позвони в международную службу поддержки IQOS. Тебе не нужно будет предоставлять документы, подтверждающие факт покупки или действие гарантии. Необходимо просто иметь при себе неисправное устройство.

Сотрудники магазина или службы поддержки проведут быструю диагностику устройства и попробуют устранить неполадки. Если это не поможет, заменят устройство на новое.

Если в стране, где ты находишься, официально представлен IQOS, ты сможешь найти ближайший брендовый магазин по ссылке iqos.com/stores или на карте.

Контакты международной службы поддержки IQOS и lil SOLID

Бесплатный международный номер IQOS +80025592559

Если твой оператор установил ограничение на бесплатные международные номера, попробуй позвонить по этому номеру: +41215478888 (оплата по тарифам твоего оператора).

В некоторых странах номера отличаются от общего международного. Вот их перечень с необходимыми номерами (операторы):

В каких странах можно обратиться за помощью с неисправными IQOS, BONDS и lil SOLID

В каких странах можно обратиться за сервисом и гарантией IQOS

В каких странах можно обратиться за помощью с неисправным IQOS ILUMA
В каких странах можно обратиться за помощью с неисправным мини-вейпом IQOS VEEV
В каких странах можно обратиться за помощью с неисправным lil SOLID

В каких странах можно обратиться за помощью с неисправным BONDS

В каких странах можно обратиться за помощью с неисправным IQOS

У IQOS есть официальные представительства в 73 cтранах мира. Так что, ты можешь обратиться за сервисным обслуживанием и заменой IQOS в любой стране мира из списка ниже:

• Австралия
• Австрия
• Албания
• Андорра
• Аруба
• Болгария
• Босния и Герцеговина
• Великобритания
• Армения
• Гватемала
• Греция
• Грузия
• Дания
• Доминиканская республика
• Эквадор
• Эстония
• Египет
• Израиль
• Индонезия
• Исландия
• Испания
• Италия
• Иордания
• Казахстан
• Канада
• Канарськие острова
• Кыргызстан
• Кипр
• Колумбия
• Корея
• Коста-Рика
• Кувейт
• Кюрасао
• Латвия
• Литва
• Ливан
• Малайзия
• Мальдивы
• Марокко
• Мексика
• Молдова
• Монако
• Нидерланды
• Германия
• Новая Зеландия
• Норвегия
• Объединенные Арабские Эмираты
• Палестина
• Южная Африка
• Сальвадор
• Северная Македония
• Польша
• Португалия
• Реюньон
• Румыния
• Саудовская Аравия
• Сербия
• Словакия
• Словения
• Тунис
• Венгрия
• Узбекистан
• Филиппины
• Финляндия
• Франция
• Хорватия
• Чехия
• Черногория
• Швейцария
• Швеция
• Япония

В каких странах можно обратиться за помощью с неисправным IQOS ILUMA

IQOS ILUMA уже продается в 57 странах, в том числе и в Украине. Независимо от того, где ты его приобрел (в Украине или за рубежом), сможешь обратиться за сервисной поддержкой в странах из списка ниже:

• Андорра,
• Андорра,
• Албания,
• Армения,
• Аруба,
• Кюрасао,
• Австрия,
• Бахрейн,
• Босния и Герцеговина,
• Болгария,
• Канада,
• Канарские острова,
• Колумбия,
• Коста-Рика,
• Хорватия,
• Дания,
• Доминиканская республика,
• Египет,
• Эстония,
• Грузия,
• Германия,
• Греция,
• Гватемала,
• Венгрия,
• Индонезия,
• Израиль,
• Иордания,
• Казахстан,
• Кувейт,
• Латвия,
• Ливан,
• Малайзия,
• Черногория,
• Марокко,
• Нидерланды,
• Новая Зеландия,
• Северная Македония,
• Филиппины,
• Польша,
• Португалия,
• Реюньон,
• Румыния,
• Саудовская Аравия,
• Сербия,
• Словения,
• Швеция,
• Великобритания,
• Узбекистан,
• Испания,
• Италия,
• Кипр,
• Литва,
• ОАЭ,
• Южная Корея,
• Португалия,
• Словакия,
• Чехия,
• Швейцария,
• Япония.

В каких странах можно обратиться за помощью с неисправным мини-вейпом IQOS VEEV

Если у тебя уже есть IQOS VEEV, и ты хочешь купить к нему поды или получить сервисное обслуживание, обрати внимание, что в большинстве стран больше не продается эта модель девайса. На смену ему пришла совсем другая модель - мини-вейп VEEV ONE, работающий с другими картриджами. Поэтому, если твой IQOS VEEV выйдет из строя за границей, его, возможно, не смогут заменить по гарантии.

VEEV ONE уже продается в 20 странах. Обратиться за сервисной помощью можно будет в странах из перечня ниже:

• Австралия
• Великобритания
• Гватемала
• Гондурас
• Греция
• Италия
• Доминиканская республика
• Эстония
• Канада
• Кипр
• Латвия
• Новая Зеландия
• Польша
• Румыния
• Сербия
• Словакия
• Украина
• Финляндия
• Франция
• Хорватия
• Чехия

В каких странах можно обратиться за помощью с неисправным lil SOLID (2.0, Es)

lil SOLID уже продается в 28 странах. Поэтому обратиться за сервисной помощью можно в странах из перечня ниже:

• Албания
• Болгария
• Босния и Герцеговина
• Армения
• Гватемала
• Греция
• Грузия
• Италия
• Казахстан
• Канарские острова
• Кыргызстан
• Кипр
• Латвия
• Ливия
• Литва
• Малайзия
• Молдова
• Северная Македония
• Польша
• Португалия
• Румыния
• Сербия
• Словакия
• Узбекистан
• Украина
• Хорватия
• Черногория
• Чехия

В каких странах можно обратиться за помощью с неисправным BONDS

Пока что BONDS продается в 3 странах: Украине, Колумбии и Филиппинах. Если с BONDS что-то не так, можешь обратиться за сервисным обслуживанием в одной из этих стран.

В каких странах есть ограничения на ввоз или использование IQOS?

Учти, некоторые страны ограничивают ввоз и использование систем нагрева табака и электронных сигарет. Лучше свериться с информацией официальных источников — таможенными правилами, сайтами консульств и постановлениями соответствующих государственных органов страны, в которую ты направляешься.

Среди популярных стран, где IQOS под строгим запретом – Таиланд, Индия и Сингапур. За использование Айкоса или электронных сигарет в Таиланде тебе грозит штраф, а продажа предусматривает уголовную ответственность. Сингапур также относится к странам, запретившим IQOS и все остальные электронные устройства для курящих. На границе гаджет могут изъять и даже оштрафовать.

Ввоз IQOS и стиков для него также запрещают или ограничивают Эфиопия, Фиджи, Шри-Ланка, Панама, Мальта, Макао, Индия, Камбоджа, Вьетнам, Бруней, Катар, Туркменистан, Иордания и Гамбия.

Больше о правилах провоза IQOS, IQOS VEEV, стиков и подов можешь узнать здесь:

Гайд путешественника: правила провоза IQOS и стиков через границу, в каких странах запрещен и разрешен IQOS

Можно ли провозить электронные сигареты через границу? Правила ввоза в разных странах.

Информация о продукции на этой странице предоставляется посредством средств дистанционной связи согласно ч. 2 ст. 15 Закона Украины "О защите прав потребителей".