УМОВИ ПРОГРАМИ «Доставка на випередження»

від 12 августа 2025 г.

• Ці Умови програми «Доставка на випередження» (надалі «Умови») визначають особливості і порядок реалізації програми «Доставка на випердження» та умови участі у ній.
  

• 1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

  1.1. Для цілей цих Умов нижченаведені терміни вживаються в такому значенні:
  
  1.1.1. «Веб-сайт» - сукупність даних, електронної (цифрової) інформації та інших об’єктів, пов’язаних між собою і структурованих у межах адреси в мережі Інтернет: www.iqos.com.ua
  
  1.1.2. «Виконавець Програми» - означає Товариство з обмеженою відповідальністю «ЛОГІСТИК СЕРВІС ПРОВАЙДЕР», яке є юридичною особою, що створена, зареєстрована та діє відповідно до законодавства України (ідентифікаційний код юридичної особи - 44222509; місцезнаходження: вул. Глибочицька, буд.32-Б, офіс 163-1, м. Київ, 04052).
  
  1.1.3. «Замовник Програми» - означає Товариство з обмеженою відповідальністю «ФІЛІП МОРРІС СЕЙЛЗ ЕНД ДИСТРИБ’ЮШН», яке є юридичною особою, що створена, зареєстрована та діє відповідно до законодавства України (ідентифікаційний код юридичної особи - 39540982; місцезнаходження: вул. Спаська, буд. 30, м. Київ, 04070).
  
  1.1.4. «Інтернет-магазин» - означає засіб для представлення або реалізації продукції шляхом вчинення електронного правочину, який являє собою частину Веб-сайту (на яку Учасник Програми потрапляє через посилання «КУПИТИ»), і за допомогою функціоналу якого Учасник Програми може замовити чи придбати продукцію у Продавця.
  
  1.1.5. «Персональні дані» - означає відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
  
  1.1.6. «Пристрій» - означає пристрій для споживання тютюнових виробів без їх згоряння.
  
  1.1.7. «Продавець» - означає Товариство з обмеженою відповідальністю «ЛОГІСТИК СЕРВІС ПРОВАЙДЕР», яке є юридичною особою, що створена, зареєстрована та діє відповідно до законодавства України (ідентифікаційний код юридичної особи - 39540982; місцезнаходження: вул. Спаська, буд. 30, м. Київ, 04070).
  
  1.1.8. «Програма» - означає програму «Доставка на випередження», яка передбачає надання Виконавцем Програми особам, які набули статусу Учасника Програми, додаткових можливостей, перелік, обсяг, строк та вартість надання яких визначається Умовами Програми.
  
  1.1.9. «Розрахунковий документ» - означає документ встановленої форми та змісту (касовий чек, товарний чек тощо), що підтверджує факт продажу (повернення) товарів, надання послуг, отримання (повернення) коштів, створений в паперовій та/або електронній формі (електронний розрахунковий документ) у випадках, передбачених чинним законодавством України, зареєстрованим у встановленому порядку реєстратором розрахункових операцій або програмним реєстратором розрахункових операцій.
  
  1.1.10. «Територія проведення Програми» - означає територію України, окрім територій, на яких ведуться бойові дії або тимчасово окупованих Російською Федерацією, перелік яких визначається уповноваженим органом державної влади у встановленому законодавством порядку.
  
  1.1.11. «Умови» - означає ці умови Програми «Доставка на випередження», які розміщені на Веб-сайті та у фірмових магазинах Виконавця Програми, перелік яких наведено на Веб-сайті.
  
  1.1.12. «Учасник Програми» - означає повнолітню особу, яка є споживачем тютюнових виробів та/або нікотиновмісної продукції, має зареєстрований профіль на Веб-сайті, та виконала вимоги, необхідні для участі в Програмі.
  
  1.1.13. «Положення про конфіденційність та захист персональних даних» - означає умови обробки Персональних даних, розміщені на Веб-сайті та у фірмових магазинах Виконавця Програми, які визначають джерела збирання, місцезнаходження Персональних даних Учасника Програми, склад та зміст зібраних Персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника Персональних даних, інформацію про умови надання доступу до Персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються персональні дані, права Учасника Програми відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інші умови, пов’язані з обробкою Персональних даних.
  
  1.2. Інші визначення та/або терміни вживаються і тлумачаться, виходячи зі змісту цих Умов, та/або відповідно до чинного законодавства України.

• 2. ОБСЯГ ПРОГРАМИ

  2.1. Програма «Доставка на випередження» передбачає, що після активації участі, надання Учасникам Програми можливості розміщувати замовлення на регулярну доставку відповідно до обраного графіку такої доставки певної визначеної цими Умовами кількості тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) за ціною для Учасників Програми.
  
  2.2. Участь у Програмі активується після проходження Учасником Програми обов’язкового опитування з метою дослідження споживчих уподобань та інших споживчих показників. Продовження Участі у Програмі здійснюється кожні 6 місяців за умови проходження наступного опитуваня Учасником Програми, про що Виконавець Програми повідомить Учасника через канали, зазначені в п. 4.2 цих Умов. Детальні положення щодо активації Програми містяться у розділі 2.4 нижче.
  
  2.3. Відповідно до цих Умов Учасник Програми під час оформлення участі у Програмі обирає зручний графік доставки (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA з переліку можливих опцій такого графіку. Обраний графік доставки може бути змінений за ініціативою Учасника Програми на Веб-сайті, у боті месенджера Viber, у боті месенджера Telegram, при зверненні до контакт центру за номером 4767 або 0800507807, а також у фірмових магазинах Виконавця Програми.
  
  2.4. Відповідно до цих Умов Учасник Програми має право включити у обраний графік доставки замовлені тютюновмісних вироби для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA за ціною для Учасників Програми у наступній кількості і відповідно до наступного порядку:
  
  2.2.1. Учасник Програми має право з моменту активації Програми, а саме після проходження Учасником Програми обов’язкового опитування з метою дослідження споживчих уподобань та інших споживчих показників замовити за ціною для Учасників Програми тютюновмісні вироби для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA у максимальній кількості 40 пачок на місяць. Для цілей цього пункту місяць обчислюється від дати місяця (числа) активації Програми до аналогічної дати наступного місяця (числа), (або до останнього дня календарного місяця в разі, якщо в наступному місяці відсутня аналогічна дата (число)).
  
  2.2.2. Мінімальна кількість пачок в одному замовленні має становити 10 пачок.
  
  2.2.3. У разі, якщо Учасник Програми протягом місяця здійснює замовлення тютюновмісних виробів для електричного нагрівання під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA у кількості, що перевищує максимальну кількість пачок на місяць, зазначену у п.п. 2.2.1 цих Умов, замовлення зазначеної продукції понад максимальну кількість здійснюється за актуальними цінами Виконавця на таку продукцію в момент розміщення такого замовлення.
  
  2.2.4. У разі, якщо Учасник Програми протягом місяця здійснює замовлення тютюновмісних виробів для електричного нагрівання під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA у кількості меншій, ніж максимальна кількість пачок на місяць, зазначена у п.п. 2.2.1 цих Умов, максимальна кількість такої продукції, яка може бути замовлена за ціною для Учасника Програми у наступний місяць, не збільшується (невикористаний залишок на наступний місяць не переноситься).
  
  2.2.5. Активація участі у Програмі може здійснюватися через на Веб-сайті, у боті месенджера Viber, у боті месенджера Telegram, при зверненні до контакт центру за номером 4767 або 0800507807, а також у фірмових магазинах Виконавця Програми.
  
  2.2.6. Учасники Програми в будь-який момент можуть змінити графік доставки, кількість продуктів у замовленні, асортимент та деталі доставки або відмовитись участі у Програмі через на Веб-сайті, у боті месенджера Viber, у боті месенджера Telegram, при зверненні до контакт центру за номером 4767 або 0800507807, а також у фірмових магазинах Виконавця Програми.
  
  2.2.7. Реалізація Учаснику Програми замовлених тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA здійснюється на підставі договору купівлі-продажу, відповідно до якого Продавець зобов’язується передати Учаснику Програми у власність замовлені тютюновмісні вироби для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA , яка доступні для замовлення в Інтернет-магазині та інформація про яку розміщена на Веб-сайті відповідно до Умов Програми, а Учасник Програми зобов’язується прийняти замовлені тютюновмісні вироби для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA і сплатити за них визначену вартість. Умови договору купівлі-продажу, порядок його укладення і припинення, визначаються цими Умовами та відповідно до цих Умов.
  
  2.2.8. Договір купівлі-продажу тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA укладається шляхом направлення Учасником Програми Продавцю пропозиції (оферти) укласти договір купівлі-продажу у формі замовлення на продаж тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA як Учасника Програми, та прийняття (акцепту) Продавцем пропозиції Учасника Програми у порядку та спосіб, наведені нижче.
  
  2.2.9. Формування оферти Учасником Програми відбувається шляхом вчинення дій із введення на Веб-сайті, чи надання даних через інші канали ( у боті месенджера Viber, у боті месенджера Telegram, при зверненні до контакт центру за номером 4767 або 0800507807) щодо частоти доставки, кількості та видів (найменувань), асортименту тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA і міста доставки та/або точної адреси доставки.
  
  2.2.10. Продавець надає відповідь про прийняття (акцепт) оферти Учасника Програми, шляхом формування автоматичного замовлення тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA для Учасників Програми на основі зазначених Учасником Програми даних відповідно до пункту 2.2.8. вище та надсилання Учаснику Програми текстового смс-повідомлення або повідомлення в застосунку Viber, на номер, зазначений ним при реєстрації на Веб-сайті.
  
  2.2.11. Зазначене повідомлення є підтвердженням замовлення і містить номер замовлення, дату укладення договору купівлі-продажу, ціну, а також посилання на ці Умови. Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту одержання Учасником Програми підтвердження, яке надсилається Продавцем відповідно до п. 2.2.9. цих Умов.
  
  2.2.12. Вартість Замовлення обчислюється після формування першого замовлення в кошику з використанням Веб-сайту, у боті месенджера Viber, у боті месенджера Telegram, при зверненні до контакт центру за номером 4767 або 0800507807, вартість розраховується оператором і повідомляється Учаснику Програми.
  
  2.2.13. Після формування першого замовлення в кошику з використанням Веб-сайту або бота месенджера Viber/Telegram та повідомлення Учаснику Програми вартості замовлення, з метою здійснення оплати замовлення Учасником Програми відбудеться переадресація на офіційну сторінку платіжного сервісу Liqpay (при зверненні на гарячу лінію за номером 4767 або 0 800 507 807) Учаснику буде надіслано посилання шляхом SMS або Viber/Telegram на офіційну сторінку платіжного сервісу Liqpay).
  
  Учасник Програми повинен оплатити повну вартість замовлення.
  
  Усі наступні замовлення оплачуються аналогічним чином — через автоматичне перенаправлення на сторінку платіжного сервісу Liqpay або шляхом отримання відповідного посилання через гарячу лінію за номером 4767 або 0800507807 .
  
  Учасник Програми отримує підтвердження замовлення у вибраному каналі комунікації (SMS або Viber/Telegram). У разі виникнення технічних збоїв або відсутності підтвердження, Учасник може звернутися на гарячу лінію за номером 4767 або 0800507807 для уточнення статусу замовлення.
  
  2.3. Доставка продукції, замовленої відповідно до цієї Програми
  
  2.3.1 Учасник Програми може отримати продукцію, визначену договором купівлі-продажу продукції відповідно до його замовлення, шляхом замовлення доставки через Службу доставки «Нова Пошта».
  
  2.3.2. При доставці Новою Поштою, право власності переходить від Продавця до Учасника Програми в момент передачі продукції Новій Пошті для доставки (датою та часом переходу права власності є дата та час формування товарно-транспортної накладної).
  
  2.3.3. Доставка здійснюється Службою доставки «Нова Пошта» безкоштовно. Доставка службою доставки «Нова Пошта» можлива у всі населені пункти, де є відкриті відділення «Нової Пошти». Отримати замовлення Учасник Програми може у відділенні «Нової Пошти», поштоматі або кур’єрською доставкою «Нової Пошти». Особливості здійснення доставки службою доставки «Нова Пошта» розміщуються на Веб-сайті.
  
  2.3.4. При отриманні замовлення у відділенні ( кур’єром, у поштоматі) Нової Пошти обов'язково перевірте стан упакування. Це допоможе виявити можливі пошкодження або нестачу товарів. Якщо було виявленно пошкодження або відсутність товарів чи складових замовлення, негайно складіть претензію на доставку Нової Пошти – зафіксуйте всі деталі. Це можна зробити безпосередньо у відділенні Нової Пошти або звернутись до служби підтримки Нової Пошти. Після складання претензії, обов'язково повідомте Продавця про ситуацію за телефоном 4767 або 0 800 507 807. Це допоможе швидше вирішити проблему. Якщо отримали замовлення без перевірки на відділенні (кур’єром, у поштоматі) Нової Пошти, Виконавець Програми/Продавець не несе відповідальності за стан замовлення та можливу нестачу товарів.
  
  2.3.5. Для отримання замовлених відповідно до цієї Програми тютюновмісних виробів для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA, Учасник Програми повинен пред’явити кур’єру або оператору сервісу «Нова Пошта» (залежно від того, чи Учасник Програми отримує їх у фірмовому магазині Виконавця Програми, чи йому здійснюється доставка) щонайменше один з таких документів: оригінал паспорта / ID картки / посвідчення водія / закордонного паспорта / дипломатичного паспорта / цифрові оригінали документів у мобільному застосунку «Дія», для підтвердження своєї особи та віку. Кур’єр або оператор сервісу «Нова Пошта» здійснює перевірку відповідності даних Учасника Програми Умовам Програми та віку, який не може бути менше 18 років. Кур’єр або оператор сервісу «Нова Пошта» мають право не видавати замовлену продукцію до моменту підтвердження особи та віку Учасника Програми.
  
  2.3.6. Замовлені відповідно до цієї Програми тютюновмісні вироби для електричного нагрівання (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA, можуть бути видані тільки Учаснику Програми, дані якого вказані в замовленні, та не можуть бути видані будь-якій іншій особі за дорученням Учасника Програми. У разі розбіжності імені та прізвища, та/або віку Учасника Програми, зазначених у замовленні та у пред’явленому Учасником Програми відповідно до п. 2.2.7 цих Умов оригіналі документа, що посвідчує особу Учасника Програми, кур’єр або оператор сервісу «Нова Пошта» відмовляє у видачі замовлення. Кур’єр або оператор сервісу «Нова Пошта» має право відмовити у видачі замовлення, зокрема, у наступних випадках: наявності обгрунтованих сумнівів щодо використання споживачем замовленої продукції для особистого (некомерційного) використання; наявності інформації щодо ознак надання споживачем неправдивої інформації у даних власного облікового (облікових) записів, тощо.
  
  2.3.7. У разі затримки доставки (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA, Учасник Програми має право звернутися до служби підтримки клієнтів за вказаними номерами телефонів (4767 або 0 800 507 807) для отримання інформації про статус замовлення.
  
  2.3.8. У разі неможливості доставки (ТВЕН) під ТМ HEETS та/або Fiit та/або TEREA та/або DELIA у зазначений термін, Виконавець Програми зобов’язується повідомити Учасника Програми про причини затримки та запропонувати альтернативні варіанти вирішення питання.
  
  2.4. Договір купівлі-продажу може бути розірвано з підстав односторонньої відмови сторони (Виконавця/Продавця або Учасника Програми) від договору купівлі-продажу у випадках, передбачених законодавством та/або цими Умовами.
  
  2.4.1. Учасник має право відмовитись від договору купівлі-продажу в односторонньому порядку до моменту здійснення оплати за замовленням.
  
  2.4.2. Договір купівлі-продажу вважається розірваним з підстав односторонньої відмови Виконавця/Продавця від договору купівлі-продажу у випадку:
  
  2.4.2.1. відмови Учасника Програми оплатити вартість замовлення або проведення неповної оплати вартості замовлення;
  
  2.4.2.2 якщо Учасник Програми не підтвердив у порядку, визначеному у п. 2.3.5-2.3.6. цих Умов, свою особу (відповідність даних Учасника Програми даним, які були вказані ним при реєстрації на Веб-сайті);
  
  2.4.2.3. якщо Учасник Програми не підтвердив у порядку, визначеному у п. 2.3.5-2.3.6. цих Умов, свій вік, який не може бути менше 18 років;
  
  2.4.2.4. якщо Учасник Програми виявився неповнолітньою особою та/або надав неправдиві відомості стосовно свого віку;
  
  2.4.2.5. повідомлення Учасника Програми до направлення продукції Учаснику Програми про односторонню відмову від договору купівлі-продажу на номер або адресу електронної пошти, зазначену Учасником Програми при реєстрації на Веб-сайті.
  
  2.6.Учасник Програми може користуватися усіма можливостями, передбаченими Програмою і наведеними у п. 2.1 цих Умов. Якщо Учасник Програми користується (скористався) не усіма можливостями, передбаченими Програмою, вважається, що він користується (скористався) Програмою у повному обсязі.
  
  2.7. Програма не має фіксованого строку дії.

• 3. ПОРЯДОК АКТИВАЦІЇ ТА ОСОБЛИВОСТІ УЧАСТІ У ПРОГРАМІ. СТРОК ДІЇ ПРОГРАМИ.

  3.1. Програма є безстроковою. Активація Програми здійснюється після проходження майбутнім Учасником Програми обов’язкового опитування. Участь у Програмі є добровільною.
  
  3.2. Замовлення Програми здійснюється, на вибір Учасника Програми, на Веб-сайті, у боті месенджера Viber, у боті месенджера Telegram, при зверненні до контакт центру за номером 4767 або 0800507807, а також у фірмових магазинах Виконавця Програми. При оформленні замовлення майбутній Учасник Програми обов’язково проходить опитування. Оформлюючи замовлення у визначений у цьому пункті Умов спосіб, майбутній Учасник Програми підтверджує свою згоду з умовами Програми.
  
  3.3. Програма активується з моменту отримання Виконавцем Програми підтвердження проходження опитування.
  
  3.4. У випадку оформлення замовлення Програми на Веб-сайті або у боті месенджера Viber, у боті месенджера Telegram, Учасник проходить опитування через відповідний інтерфейс. У випадку замовлення Програми шляхом звернення контакт центру за номером 4767 або 0800507807, опитування проводиться через канали зв’язку. У випадку замовлення програми у фірмових магазинах Виконавця Програми Учасник проходить опитування безпосередньо на місці.
  
  3.5. Дата активації Програми може бути повідомлена Учаснику Програми у випадку його звернення до контакт центру за номером 4767 або 0800507807, а також у фірмових магазинах Виконавця Програми.
  
  3.6. Продовження участі у Програмі здійснюється на основі проходження наступного опитування і не раніше ніж 6 місяців з моменту активації Програми. Учасник, який не пройшов наступне опитування, не може далі брати участь у Програмі.

• 4. ПРИПИНЕННЯ ДІЇ ПРОГРАМИ

  4.1. Дія Програми може бути припинена достроково в односторонньому порядку за спільним рішенням Замовника та Виконавця.

• 5. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

  5.1.З метою надання Виконавцем Програми Учаснику Програми додаткових можливостей, зазначених у п. 2.1 цих Умов, Виконавець Програми може здійснювати обробку Персональних даних Учасника Програми.
  
  5.2.Для забезпечення якості надання Учаснику Програми додаткових можливостей та здійснення внутрішнього контролю телефонні розмови при зверненні до контакт центру за номером 4767 або 0800507807 можуть бути записані.
  
  5.3. Обробка Персональних даних Споживача здійснюється Виконавцем відповідно до чинного законодавства та Політики конфіденційності, та згоди, наданої Споживачем в рамках «Положення про конфіденційність та захист персональних даних».

• 6. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

  6.1. Майбутній Учасник Програми ознайомлюється з цими Умовами, а також з положеннями інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, до оформлення замовлення Програми. Оформлення замовлення Програми та оплата вартості Програми здійснюються після ознайомлення майбутнім Учасником Програми з цими Умовами, а також з положеннями інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, та підтверджує факт такого ознайомлення, а також те, що майбутній Учасник Програми розуміє такі положення, погоджується з ними та зобов’язується їх виконувати.
  
  6.2. У випадку, якщо положення інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, суперечать цим Умовам, перевагу мають та підлягають застосуванню ці Умови. В такому випадку застосування положень інших документів (умов), посилання на які містяться у цих Умовах, здійснюється в частині, що не суперечить цим Умовам.
  
  6.3. Виконавець за результатами узгодження з Замовником Програми має право в односторонньому порядку змінювати Умови Програми. Про внесення змін до Умов Програми Виконавець Програми повідомляє Учасників Програми щонайменше за 3 (три) дні шляхом розміщення змін до Умов Програми (нової редакції Умов Програми) на Веб-сайті, а також шляхом надіслання посилання на них поточним Учасникам Програми у SMS або Viber/Telegram за номером телефону Учасника Програми.
  
  6.4. Якщо протягом 2 (двох) днів після розміщення змін до Умов Програми (нової редакції Умов Програми) на Веб-сайті та надіслання посилання на них Учаснику Програми, Учасник Програми прямо і однозначно не повідомив Виконавця Програми про наявність заперечень щодо таких змін, вважається, що Учасник Програми погоджується і приймає такі зміни. Зміни до Умов Програми (нова редакція Умов Програми) набирають чинності і стають обов’язковими для Учасника Програми на 4-тий (четвертий) день після розміщення змін до Умов Програми (нової редакції Умов Програми) на Веб-сайті та надіслання посилання на них Учаснику Програми..
  
  6.5. У випадку виникнення обставин, що допускають множинне тлумачення Умов Програми, будь-яких спірних питань та/або питань, не врегульованих цими Умовами, такі питання вирішуються у відповідності до чинного законодавства.